一周帮三位外地游客寻回失物，青岛朱忠华团队用较真擦亮城市温度

“必须给您送一面锦旗，您值得拥有。再次感谢，您让我觉得青岛是一座有温度、美好的城市。”

“朱老师，随便一搜网页到处都是您的事迹，您真的是很热心的山东汉子，我由衷佩服您。也认可您说的‘多较真一分，城市的温度就上升一度’。”

“太感谢您了，不管找不找得回来，单是您的态度，我就要给您点一个大大的赞，我俩已经接受没人会管我们的事情了，您给我们带来了希望，非常感谢您。”

翻开青岛市运输事业发展中心朱忠华团队近期的微信聊天记录，三条来自不同外地游客的暖心留言，串联起一周内三起失物从“求助无门”到“完璧归赵”的完整过程。从游客最初的“不抱希望”，到团队对着打车路线、上下车时间点逐帧核对细节，朱忠华团队靠着专业处置与暖心服务，接连为三位外地游客找回了遗落在出租车上的贵重物品，用实际行动守住了来青旅客的出行安全感。

7月31日，来青旅游的武汉游客侯女士在乘坐出租车时不慎遗落手机，随即联系到朱忠华团队求助。寻回失物拼的就是响应速度，接到求助后团队第一时间启动联动机制，同步对接警方、网约车平台核实行程证据，全程闭环跟进处置，最终顺利帮侯女士找回手机。即便已经离开青岛，侯女士仍坚持要寄送一面锦旗表达谢意，直言“没能亲自送到您手里实在太遗憾”。

几乎同一时段，游客张女士一家三口从台东打车前往李沧区园博园附近的酒店，下车后才发现遗落了手机。“我们三个人都坐在后排，上车不久我儿子睡着了，我一直抱着他，其间只拿手机看了一眼时间，之后就再也没留意。”张女士回忆道。接到求助后团队一边快速锁定涉事车辆的行驶轨迹，一边联合民警通过手机定位缩小搜索范围，短短时间内就帮张女士找回了遗失的手机，激动的张女士当场表示一定要亲自送一面锦旗到团队手里。

相比两部手机，一位东北游客遗落的专业相机价值更高，寻回难度也更大。朱忠华团队耐心引导失主逐段回忆乘车细节，跨部门协调多方调取沿途监控，最终成功让这台相机“失而复得”。整个沟通过程里，失主反复说着“感谢”，每一句道谢都是对团队服务最直接的肯定。

从武汉、江西到东北，一面面带着各地邮戳的锦旗陆续寄到青岛。对来青游客而言，遗落贵重物品本是旅途中最闹心的“意外插曲”，但朱忠华团队让这段插曲的终点，永远落脚在一句踏实的“找到了”。在团队看来，找回的从来不只是一部手机、一台相机，更是青岛这座城市对外地游客的郑重承诺与满满善意。

自团队成立以来，朱忠华和同事们始终把“群众的小事”当成“自己的大事”来办，用真心换信任、以服务赢口碑。仅2026年以来，团队就陆续收到出租车司机和乘客送来的锦旗、感谢信三十多件，日常接到的感谢电话、致谢信息更是数不胜数。

在此也温馨提醒广大市民和来青游客：乘坐公共交通工具下车前，记得回头多看一眼座位，别把随身物品遗落在车上。万一不慎遗失物品，可第一时间通过110报警热线、12345政务服务热线、12328交通运输服务监督热线、对应网约车平台客服，或是青岛交通广播热线85701216求助，越早联系处置，失物找回的概率就越大。

（半岛全媒体记者 马正拓 ）