夯实消保管理基础，建行商城专业支行提升网点服务质效

为进一步夯实消保管理基础，规范一线服务流程，防范化解消保服务问题，全面提升网点服务质效与客户满意度，建行商城专业支行营业室组织全体在岗员工召开消保服务专项夕会。

结合近期网点发生的消保服务案例展开深度复盘与细致剖析，多人聚焦柜面业务办理、关键业务沟通节点、业务风险提示、投诉应急处置等一线高频服务场景。针对部分案例中暴露的业务能力不到位、细节把控有疏漏、消保意识薄弱等突出问题，逐一梳理问题症结，点明日常服务工作中的薄弱环节，让全体员工清晰认识到消保工作无小事，各类细微服务疏漏都可能引发客户投诉、舆情风险及合规问题。

结合案例分析情况，营业室全体员工筑牢思想防线，摒弃侥幸心理，规范服务流程。强化风险预判，主动排查日常服务中的消保风险隐患，针对老年客户等重点客群，优化服务方式，做好细微服务，从源头压降消保投诉与服务纠纷。提升处置能力，懂得换位思考，做到主动对接、积极响应、妥善处置，严格落实首问负责制，确保客户诉求事事有回应、件件有落实。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 曹瑞琳