沉浸式换位体验 零距离把脉服务——三里河街道社区卫生服务中心开展“我到一线·换位体验”活动

挂号、候诊、交费、取药……这些看似平常的就医环节，当以“患者”的身份亲自走一遍，会有怎样不同的感受？8月12日，胶州市三里河街道社区卫生服务中心组织开展“沉浸式换位体验”活动，邀请胶州市卫生健康局对口包联领导、机关干部、新闻媒体记者、市民代表及医供体成员代表等走进中心，以“患者视角”查堵点、以“医护角色”感辛劳，搭建医患沟通与社会监督的优质平台。

下午2时，体验活动正式开始。代表们以普通患者的身份从门诊大厅开始，全流程体验挂号、取号、候诊、就诊开药、交费、药房取药、用药指导等就医环节。“挂号窗口排队时间长不长？”“缴费流程是否顺畅？”“用药指导是否清晰？”带着这些问题，体验者们逐一“过关”，在沉浸式体验中感受群众就医的真实经历，发现看病就医中的痛点、堵点。

与此同时，机关干部、成员单位代表4人分别下沉至导医台挂号咨询、计划免疫预检登记、儿童保健查体、CT检查室等岗位，全程参与岗位实操，切身感受医护人员真实工作状态。在接种大厅，体验者体验了儿童保健查体和计划免疫预检登记岗位，了解疫苗接种的全流程管理；在CT检查室，体验者跟随医务人员接诊患者、操作CT检查、了解影像报告出具流程，感受基层影像诊断的严谨与专业。通过换位思考，体验者们从一线视角查找服务改进方向。

在国医馆，代表们全流程沉浸式体验了中医望闻问切、脉象诊断、症状辨析、辨证论治的标准化诊疗全过程。在康复治疗室，体验者亲身体验了针灸、拔罐、艾灸、推拿等各类中医理疗适宜技术，全面了解中医科业务范围、服务能力及日常诊疗工作开展情况。一位市民代表在体验针灸后表示：“以前对中医理疗了解不多，亲身体验后才感受到中医技术的专业性和舒适度。这里的环境温馨、医生耐心，让我们老百姓在家门口就能享受到优质的中医药服务。”

所有体验环节结束后，全体参与人员集中前往中心三楼会议室开展座谈交流。参会人员结合全程沉浸式就医体验，逐一分享个人就诊感受，客观梳理就医流程、环境设施、服务细节、医患沟通等方面存在的问题与优化建议。大家畅所欲言，实事求是查摆问题短板，逐条提出合理化改进建议，并填写《“我到一线·换位体验”建议提报表》。三里河街道社区卫生服务中心班子成员及工作人员现场认真倾听、逐条记录、现场答疑回应，全面梳理汇总服务短板，明确后续优化提升方向。

中心负责人表示，此次沉浸式体验活动，让医务工作者从另一视角审视自身服务，也让社会各界更加深入了解基层医疗卫生机构的日常工作。下一步，三里河街道社区卫生服务中心将以此次体验活动为契机，聚焦群众反映的痛点、堵点问题，持续优化就医流程、改善就医环境、提升服务品质，切实增强辖区居民的就医获得感、幸福感与满意度，让基层医疗服务更有温度、更贴民心。

（半岛全媒体记者 张超）