德州市陵城区安德街道邱家社区：党建引领聚民心 网格服务获点赞

一张特殊的12345工单，藏着邱家社区的暖心答卷。它不是投诉诉求，也不是问题反映，而是世纪家园三期居民金女士专程通过政务热线送来的一份诚挚表扬，“家里漏水的烦心事困扰了好几天，多亏了邱家社区‘网小帮’的工作人员，跑前跑后协调物业、盯紧维修，服务贴心、办事扎实，问题解决得又快又妥当，必须给她们点个赞！”这份印着“感谢”字样的12345承办单纸薄情重，暖意十足。是居民对社区工作最朴素的嘉奖，也是党建引领网格服务落地见效的生动注脚。

网格接单快速响应，漏水难题闭环解决。邱家社区坚持党建引领基层治理，依托“网小帮”网格服务体系，把服务端口沉到楼栋、送到居民家门口。推行“群众点单—社区派单—网格接单—居民评单”闭环机制，党员网格员带头扎根一线，小到居家维修、证件代办，大到小区治理、矛盾调解，全程跟进、一盯到底，真正做到小事不出网格、难事有人兜底。家住世纪家园三期的金女士，此前家中出现墙面渗水、漏水问题，日常起居受到不小影响。通过网格联系渠道反映诉求后，“网小帮”工作人员当天就上门查勘漏水点位，一边安抚居民情绪，一边对接物业维修人员敲定检修方案。维修过程中，网格员全程跟进施工进度，帮忙协调临时避水、清理积水等细节问题，反复确认漏水点位修复情况，直到隐患彻底消除、居民家中恢复正常，才完成工单销号。从接诉到办结，全程跟进不脱节，实打实的办事效率，让金女士打心底里认可，特意拨通12345热线点名表扬。

服务永不止步，温暖始终在线。表扬是鼓励，更是鞭策。下一步，安德街道邱家社区将继续坚持党建引领，擦亮“网小帮”服务品牌，紧盯群众身边的操心事、烦心事、揪心事，一件接着一件办，用更贴心、更精准的网格服务，守护好家家户户的烟火幸福。

（通讯员 田姗姗）