全天候暖心守护智慧化便民赋能——青岛市南24小时便民服务中心绘就新时代警务“枫”景

“景区里找不到私密哺乳空间，没想到派出所的24小时便民服务中心，解了我们的燃眉之急！”近日，市民谢先生夫妇带着4个月大的婴儿，到青岛市公安局市南分局八大关派出所办理户籍业务，急需哺乳的宝妈亟需私密休憩空间。民警第一时间引导二人前往派出所24小时便民服务中心，设施齐全的专属母婴室、遮光隔帘、专用护理台和舒适休息座椅，为家属提供了贴心、私密的暖心服务，细致周到的警务服务收获群众由衷点赞。这一幕藏在细微处的为民温情，是市南分局深入落实公安部深化基层治理、优化便民利企服务工作部署，坚持和发展新时代“枫桥经验”、做实精微警务的生动实践，更是市南公安始终站稳人民立场，不断提升基层治理现代化服务水平的真实缩影。

市南区作为青岛核心滨海城区，兼具历史城区人文底蕴与浮山湾滨海都市风貌，景区景点密集、人流车流交织，治安管理与服务保障任务繁重。为破解群众“上班没空办、下班没处办、节假日不能办”的服务堵点，持续深化公安“放管服”改革、推进智慧警务建设，2023年3月28日，市南分局在八大关派出所建成全天候对外开放的公安便民服务中心，构建“自助为主、人工兜底、科技赋能、就近可办”的新型警务服务模式，实现365天全天候、全时段服务，真正打通服务群众、服务游客的“最后一公里”。2026年，以八大关派出所24小时便民服务中心为样板，市南分局在辖区东西部各选取一个派出所进行打造，形成市南“东中西24小时便民服务版图”。截至目前，服务中心累计服务群众、游客超9500人次，立足景区前沿、紧贴民生需求，成为守护市民游客的“平安驿站”“暖心港湾”。

融聚多元阵地打造一站式温情服务空间

市南分局聚焦群众和游客多元需求，创新打造“业务办理、休闲休憩、平安宣教”三位一体的24小时便民服务中心，科学规划功能区域、配齐便民应急设施。中心配备2台多功能自助警务一体机，全覆盖身份证、出入境等高频政务自助办理业务；标准化母婴室、休憩区温馨舒适，常备热水、茶饮、雨伞、应急药品、手机充电宝、AED应急设备等物资，全方位满足群众办事、游客休整、应急补给等刚需。

不少前来观光的游客在此收获暖心帮扶：有外地游客漫步景区时不慎擦伤手部，来到便民服务中心求助，民警立即取出急救包，细致为其清洁伤口、消毒包扎，贴上无菌创可贴，及时化解游客出行途中的突发窘境。“多年后，我也许会忘记看见大海时的欢喜，但是青岛公安民警的热情与善意，我会终生不忘。”这是一名游客写给八大关派出所民警的感谢信，字里行间流露着浓浓的警民鱼水情。

依托服务阵地优势，派出所常态化开展平安宣教工作，通过大屏滚动播放分局制作的防溺水、反诈、防拐骗等安全警示短片，摆放宣传手册，普及安全知识。针对辖区中小学、幼儿园学生放学后等候家长的实际场景，免费开放休憩区域，打造青少年安全教育微课堂，让平安宣传融入日常、便民服务暖到心头。每到旅游旺季，这里便成为外地游客临时休整、应急补给的便民落脚点，一系列有温度、重细节的警务服务，收获广大市民游客一致认可。

打破时间壁垒构建全天候高效办事体系

针对传统政务服务时段受限、与群众作息错位的痛点，派出所依托24小时自助警务终端，打破时间限制，全天候可进行各类高频公安业务自助办理，彻底解决群众办事时间错位难题。辖区外贸职工刘女士常年商务繁忙，多次错过工作日办证时间，便民服务中心启用后，她利用下班空档即可自助领证，便捷高效的服务模式切实提升了群众办事获得感。

在智能自助服务的基础上，派出所叠加人工窗口延时服务举措，推行“早晚弹性办、中午不间断、周末不休息”服务模式，户籍民警每日提前到岗、延后离岗，午间定岗值守、周末常态在岗，构建“人工窗口+智能终端”双线互补、全域覆盖的服务格局，全方位压缩办事时限、降低办事成本，让公安政务服务更精准、更贴心、更高效。

深耕科技赋能擦亮开放式基层警务品牌

紧扣公安部“四新”建设要求，立足数字化、智慧化警务转型方向，派出所依托分局“警小暖”“警小南”数字人IP，搭建智能自助咨询场景。群众无需人工协助，即可通过智能对话自主查询办事流程、检索法律条文、咨询疑难问题，以科技赋能简化办事流程、提升服务效能，推动警务服务从“人工办理”向“智能融通”升级。

同时，派出所以便民服务中心为载体，常态化开展警营开放、法治研学活动，邀请辖区师生走进警营，沉浸式体验智能警务装备、学习安全防范知识，以寓教于乐的方式普及法治理念、厚植警民鱼水情谊。此外，八大关派出所24小时便民服务中心作为辖区涉外警务交流展示窗口，先后承接古巴、墨西哥、西班牙等境外警务代表团，以及中国香港警务相关交流考察团前来调研交流，在互学互鉴中汲取先进治理经验，持续擦亮新时代基层警务治理品牌，绘就人民公安新时代“枫桥经验”生动实践新图景。