流程再造破堵点，潍坊昌乐婚姻登记跑出便民服务加速度

婚姻登记补证，看似是群众生活中的“小事”，却是关乎房产交易、公积金提取、民事代办的民生“大事”。以往普遍存在查档困难、信息不符、跨地办证、查询难等问题，群众办事“多头跑、证明难、耗时长”成为民生服务堵点痛点。

聚焦群众急难愁盼，潍坊市昌乐县靶向破题，创新推行“一体化查档、一次性告知、一条龙服务”“三个一”工作法，通过系统性流程再造、全链条服务升级，打通便民服务“最后一公里”。截至今年7月底，累计补发结婚登记证182对，让便民服务更高效、更暖心。

一体化查档

打破地域壁垒，千里奔波变“就近办结”

以往，不少群众早年在外地办理结婚登记，时隔数十年档案久远、地域跨度大，一旦证件遗失，只能返回原登记地查档补办，来回奔波极为不便。针对这一痛点，昌乐县创新建立“现场检索+系统查对+异地协调”立体化查档机制，主动扛起查档跑腿责任，用数据跑路、干部代办代替群众往返奔波。

辖区王先生、宋女士早年在新疆办理结婚登记，因两地跨度大、年代久远，原始档案难以查询，长期无法在内地补领结婚证。了解群众实际困难后，工作人员立即启动异地协查机制，主动对接新疆当地婚姻登记部门，反复沟通、辗转核查原始登记信息，全程跟进材料对接流转，还主动垫付档案邮寄费用。经过多方努力，顺利完成异地调档、审核补证全部流程，帮夫妻俩解决了困扰多年的心头难题。贴心周到的全程代办服务，让夫妇二人深受感动，专门送来锦旗表达谢意。

一次性告知

精准答疑解惑，杜绝群众重复跑腿

查档问题解决了，可另一个“堵点”又凸显出来：信息不符。不少群众的结婚证登记姓名、出生日期或身份证号码，与现在户口簿、身份证存在出入，群众自行排查无从下手。对此，昌乐县全面落实“一次性告知”服务机制，逐项核对档案、查清问题根源，向群众一次性讲清差异原因、整改路径、所需材料、对接部门，细致指导群众补齐佐证材料，确保群众“一次咨询、全部知晓、一趟备齐”。

居民杨先生、张女士便因此受益。两人因结婚证与身份证信息不符，无法办理公积金提取业务。经查实，问题源于三十余年前杨先生身份证号码变更，且因多年户籍迁移，变更记录难以追溯，群众多方查询无果。对此，工作人员不推诿、不敷衍，主动陪同群众对接辖区派出所，逐条梳理陈年户籍档案线索，成功找到数十年前的信息变更记录，协助开具证明，助力夫妇二人顺利补领结婚证，高效解决了群众急难愁盼问题。

一条龙服务

跨部门联动兜底，老旧难题就地化解

查得到、查得准，还得办得快、办得顺。昌乐县将“一条龙”服务贯穿全程，建立跨部门联动协查机制，主动对接公安、人社、基层组织等单位，搭建协同办事平台。同时延伸窗口服务链条，全程提供填表指导、政策答疑，对老年人等特殊群体实行“一对一”专属帮办，确保补证业务“随来即查、齐全即办、当日即领”。

辖区王先生、徐女士夫妇上世纪80年代初在外市办理结婚登记，证照遗失多年，因信息模糊、原登记地变迁，档案查找难度极大。工作人员主动联系原登记地查询无果后，并未就此止步，而是转变思路，积极协助当事人查询其退休单位人事档案，成功核验婚姻登记原始记载，顺利帮助两位老人补领结婚证，彻底解决困扰多年的烦心事。当两位老人接过新证时，徐女士眼眶泛红：“丢失多年的证终于办下来了，这下心里踏实了。”

如今，“三个一”工作法在昌乐落地生根、开花结果。群众补证办证时长从过去数日压缩至一个工作日内办结，跑腿次数平均减少60%以上。服务模式也从“群众四处跑”转变为“部门协同办、专人帮着办”，让群众特别是老年群体、特殊困难群众不再为补证犯愁，实现服务质效与群众口碑双向提升。

（大众新闻记者 张鹏 通讯员 刘宁宁 魏丽丽）