招远市行政审批服务局：做优“帮办代办”导服 擦亮“金牌服务”品牌

大众网记者 孙国宁 通讯员 安文萱 烟台报道

近年来，招远市行政审批服务局致力于健全“大导服”工作机制，做优帮办代办服务，将“面对面”柜台式审批转变为“肩并肩”聊天式审批，满足企业群众便利化、个性化办事需求，全面打响“阳光政务·金牌服务”品牌。

前移服务关口，让群众“进门有靠、办事不慌”

帮办代办服务以群众进入政务大厅为起点，改变以往由群众自行询问流程、寻找窗口的模式，建立咨询引导、陪伴指导的立体化导服体系。

在一楼大厅东西门两处入口分别设立总导服台，导服人员主动向前，对办事群众进行精准分流，告知其前往相应楼层及业务区域。各楼层均配备导服人员，负责具体业务帮办代办工作。三楼设立咨询引导、帮办代办、网上办事、预审服务四个专区。由22名帮办代办工作人员按照“一问到底、一跟到底、一帮到底”的工作机制提供服务。群众进入相应楼层后即由所在楼层导服人员安排专人对接，从咨询答疑、材料预审到网上申报，实行全程陪伴式服务。通过精准的帮办服务，首次申报通过率显著提升。截至目前，帮办代办次数为3362人次。

融合“一窗受理”，让审批“高效无感、提速增效”

帮办代办服务与“一窗受理”改革、“高效办成一件事”深度融合，着力提升审批服务效能。

招远市政务服务大厅将原36个窗口事项按6大领域整合进“一窗受理”综合服务区，现场指导群众通过山东政务服务网、爱山东APP等线上渠道办理业务，从实名认证到材料填报实行全程跟踪服务。帮办代办人员协助群众准备“一套材料”、完成“一次提交”，确保“一窗受理、一网通办、一次办结”顺畅实现。

破解时间难题，让服务“全年无休、温暖在线”

招远市行政审批服务局紧抓窗口服务时间差，推动帮办代办服务主动延伸，推出延时服务及“周末不打烊”举措。

在午间及周六上午实行窗口延时服务，同步提供预约服务。帮办代办人员在午休及周末时段轮班在岗，确保服务不间断。针对确有特殊需求的群众和企业，帮办代办人员还提供预约办理及上门服务，将服务从政务大厅延伸至群众家中、企业厂区。

通过构建以“大导服”为引领、以帮办代办为核心抓手的服务体系，招远市行政审批服务局成功实现了从“管理思维”向“服务思维”、从“被动审批”向“主动赋能”的转变，让审批有速度、更有温度，为提升群众获得感写下了生动注脚。