招远农商银行：一面锦旗 一片“农”情

大众网记者 孙国宁 通讯员 徐秉令 烟台报道

近日，招远农商银行宋家支行迎来了一位特殊的客人——苑家村北苑超市的栾大姐手捧一面写有“业务娴熟 服务周到 心系群众 温暖贴心”的锦旗，执意要亲手交到网点运营副行长手中。“你们的服务，我看在眼里、记在心里，这面锦旗，必须得送！”栾大姐朴实的话语里，饱含着最真挚的感激。这面锦旗的背后，是一段招远农商银行以常态化细致服务温暖基层群众、陪伴小微商户成长的动人故事，更是该行深耕基层、践行“金融为民”理念的生动缩影。

一面锦旗：从“打交道”到“交真心”

北苑超市位于苑家村核心位置，是村民日常采买的主要去处。栾大姐经营这家超市已经十几个年头，超市规模也逐渐扩大，她见证了乡村消费的变迁，也经历了经营中无数的“烦心事”。“超市这生意，说大不大，说小不小。最怕的就是资金周转不开、收款不方便、遇到假钞和诈骗。”栾大姐回忆起与招远农商银行结缘的起点，“最早只是来办张卡、换个零钱，后来打交道多了，才发现农商银行是真把咱商户当自家人。”

随着北苑超市生意越做越大，招远农商银行的服务也跟着“长”了进来。工作人员主动上门，为超市免费布放收款码和语音播报设备，并配套手续费减免优惠，让栾大姐告别了找零的麻烦和假币的风险；同时，工作人员把金融知识微课堂搬到了超市，用大白话给栾大姐和周边村民讲解防范电信网络诈骗、识别假币等小常识，帮老百姓守好“钱袋子”；从三代社保卡换发到动账通知设置，从存款利率咨询到手机银行使用，招远农商银行工作人员总是耐心解答，把“麻烦事”办成“顺心事”。

“人家不是一次两次来，是月月来、季季来，逢年过节还惦记着俺们。”栾大姐说，“这锦旗，送的是这一桩桩、一件件的小事，更是送的那份把咱放在心上的情分。”

锦旗背后：招远农商银行的“常态化细致服务”体系

北苑超市栾大姐的故事，不是偶然的个例，而是招远农商银行常态化细致服务体系建设的一个生动缩影。

变“坐商”为“行商”，把柜台搬到群众身边。招远农商银行主动转变服务理念，组建由党员骨干带头的“红马甲”移动金融服务队，深入市区主要商圈、夜市、农贸市场开展“拉网式”走访，逐户摸排商户的经营状况和资金缺口，把信贷政策和惠民产品直接送到摊位前。同时，常态化开展“厅堂微沙龙”“金融夜校”等互动活动，将晦涩的金融术语转化为老百姓听得懂的“知心话”。

适老化改造升级，让“慢人群”享受“快服务”。该行全力推进网点适老化改造，设置“爱心窗口”“敬老专座”，配备老花镜、放大镜、急救箱、轮椅等便民设施；建立特殊客户“绿色通道”，提供上门服务、视频银行等差异化服务。截至目前，该行已累计为行动不便的客户提供上门服务2000余次，将便捷与关怀送到了客户家门口。

反诈防线前移，守护百姓“钱袋子”。在风险防控一线，招远农商银行严格落实账户风险防控要求，深化警银协作机制。工作人员在办理每一笔转账、开立每一个账户时都多留一份心，多问一句话，用最朴素的警觉为百姓筑起第一道防线。一旦发现可疑情况，第一时间启动联动机制，与警方合力拦截，将风险挡在门外。

服务下沉，激活乡村“烟火气”。招远农商银行组织辖内支行常态化开展多形式便民活动，将金融关怀与知识送到集市、送进乡村。该行设立“暖心驿站”，饮水机、休息座椅、多功能老花镜以及常用药品等便民设施一应俱全，让金融网点不仅是办理基础业务的场所，更成为传递城市温度的枢纽。

服务无止境：从“一面锦旗”到“有口皆碑”

金杯银杯，不如老百姓的口碑，栾大姐送来的这面锦旗，既是鼓励更是鞭策。近年来，招远农商银行始终坚守“金融为民”初心，将提升服务质量作为立行之本。在服务软实力建设上，该行常态化开展服务培训、情景演练、服务标兵评选等，让“以客户为中心”的理念融入每一位员工的日常工作；在服务硬环境改造上，该行全力推进网点适老化升级，让老年群体办事更舒心、操作设备更顺手。

一面锦旗，十分信任，百分细致，千分情怀。当金融服务的触角能够延伸到乡村超市的收银台前，延伸到寻常百姓的院落里，延伸到夜市摊主的灶火旁，金融活水便不再是空中楼阁，而是滋养金都大地的甘霖细雨。下一步，招远农商银行将持续深耕“三农”沃土，扎根基层一线，紧扣群众需求不断丰富服务内涵、创新服务方式。无论是针对老年客户的适老化服务，还是面向小微企业、农户的精准金融支持，都将用心用情用力，以更贴心、更便捷、更高效的金融服务，回应每一份珍贵信任，书写更有温度、更具价值的金融服务篇章。