从“团队专属”到“深夜驿站”！济南机场增设团队旅客服务区

今年暑运，民航出行客流持续高位运行，团队旅客集中值机、夜间旅客休憩不便等问题成为出行服务痛点。为此，济南机场聚焦旅客差异化出行需求，在航站楼内全新增设团队旅客服务区，通过空间科学分流和全时段贴心服务，力求让每一位旅客飞得顺畅、等得安心。

专属空间，让团队出行有了“大本营”

针对日间航班密集、团队客流集中的运行特点，济南机场在航站楼划定专属区域，打造团队旅客、特殊旅客专属等候区域。团队领队只需提前与机场工作人员对接预约，即可使用场地，并享受配套服务。“这下心里踏实多了。孩子们有了地方坐，老人也不用站着等了，还有工作人员帮我们核对信息，实在是太方便了。”带团出行的领队张先生对此项便民举措连连称赞。

在这里，物理分区隔开了拥挤，温情服务却拉近了距离。工作人员常态化开展秩序维护、登机信息核对、出行疑问解答等一站式服务，主动为旅客提供温水、便民帮扶等暖心举措，让团队出行更高效、更舒心。

昼夜轮转，深夜里的“不打烊”驿站

服务区不仅保障日间团队的集结需求，还充分挖掘场地效能，将服务延伸至深夜，变身“不打烊”驿站。每日23时至次日5时航后时段，该区域免费向过夜旅客开放，配置了17张舒适皮质休憩座椅。夜间工作人员按需调柔室内灯光，并加密夜间安保巡查频次，全方位守护旅客留宿安全与舒适体验。

目前，济南机场已在航站楼内布设3处过夜旅客专属休憩点位，可同时容纳百余名旅客休息。今年以来累计服务旅客超4万人次，贴心的服务收获了旅客的广泛认可，不少旅客在抖音、小红书等线上平台留言点赞。

于细微处，看见一座机场的温度

服务的触角还在向更细微处延伸。除了完善团队出行保障与夜间休憩服务外，济南机场在服务区还设置了独立的母婴打理室，为携婴旅客提供私密照料空间。同时升级充电配套设施，增设多接口充电台面，满足旅客随时随地的充电需求。

“本来还担心孩子哭闹没地方喂奶，没想到机场想得这么周到。”一位年轻妈妈的话语里满是惊喜。无论是日间团队集结保障、特殊旅客专属照料，还是深夜旅客留宿休整，济南机场始终以精细化服务回应旅客各类个性化出行诉求。

下一步，济南机场将持续擦亮“好飞山东・清泉服务”品牌，扎实推进“两快一优”品质提升工程，迭代完善航站楼配套服务设施，推动“服务提质惠民”各项举措落地落细，精准匹配不同旅客群体差异化出行需求，为广大旅客打造安全顺畅、便捷舒心的高品质出行环境。

（大众新闻记者 陈景郁 通讯员 李泽昊 张晗）