济南市“家门口的文化馆”：以“调研四问”赋能文化惠民

基层文化工作好不好，群众最有发言权；站点运行实不实，一线最能看得见。为真正摸清全市“家门口的文化馆”基层服务现状，把问题找在一线、把服务沉到一线、把难题解决在一线，近期，济南市文化馆兵分两组、同步下沉，全覆盖走进全市15个区县。通过实地看场地、座谈听心声、面对面聊困惑，以“调研四问”的务实方式，近距离复盘首批站点运行实效、面对面收集基层难点堵点、点对点指导提质提升、实打实部署第二批站点扩面工作，用扎实的一线调研，推动“家门口的文化馆——‘艺’心为民”群众文艺普及工作越做越实、越做越暖、越做越接地气。

一问成效

课程开到家门口，文化红利实实在在落于民

自“家门口的文化馆”项目落地运行以来，遍布各街道、社区的基层站点，真正把艺术课堂送到了群众“家门口”。不用跑远、不用付费、就近参与，常态化的公益培训、文艺普及活动，让越来越多的市民在家门口培养兴趣、丰盈生活、滋养精神。

一路走来，调研团队真切感受到，项目落地让全市基层文化面貌焕然一新。闲置场地被充分盘活，老百姓参与文艺活动的热情被充分调动起来，基层文化阵地的人气越来越足。各站点陆续培育起合唱、舞蹈、吕剧等本土文艺队伍，群众愿意参与、主动排练、积极展演，一场场文化活动拉进邻里距离，让15分钟公共文化生活圈不再是纸面概念，而是群众日常可感、可见、可享的幸福实景。

商河县白桥镇河埃孙村站点便是生动缩影。依托“家门口的文化馆”常态化下沉的专业师资，站点太极拳队伍摸索出一套贴合乡村实际的学习模式：专业老师集中授课后，由本土文艺骨干组织学员自主加练，统一收集把日常练习中遇到的动作难点、招式问题，待到授课日集中反馈请教，指导更具针对性、学习效率大幅提升。短短三个月，这支从零基础起步的队伍已经发展至三十余人。队员们勤学苦练、默契配合，站上群众文艺展演舞台，精彩的展示收获现场阵阵掌声。从驻足观望到主动参与，从零基础入门到登台展示，群众在文艺浸润中收获快乐、提升自信，文化惠民的温度稳稳落在百姓心坎里。

二问实情

直面一线找问题，不避短板听真话

调研的核心价值，在于求真务实、直面短板、杜绝走过场、搞形式。在各区县座谈交流中，调研小组认真倾听每一位站点负责人、基层工作人员、参训学员的真实心声，不回避矛盾、不遮掩问题、不弱化短板，全面摸清基层站点运营的痛点堵点、服务短板和发展瓶颈，精准掌握群众最真实、最迫切的文化需求。

从一线反馈来看，首批“家门口的文化馆”基层站点整体运行规范有序、惠民成效显著、群众认可度持续提升，但在精细化运营、精准化服务、长效化发展方面仍存在一些亟待优化的现实问题。主城区人口密集，站点优质师资资源相对紧张，热门课程供不应求；部分城乡站点课程设置较为固化，未能结合辖区年龄结构、人群特点精准匹配需求和群众期待还有差距，适配度、精准度有待提升；部分基层站点重活动开展、轻规范管理，日常台账、资料归档、活动宣传不够细致，工作闭环不够完善；个别站点工作人员身兼数职、精力有限，仅能被动承接市级课程，自主策划、提质创新的动力不足；少数站点仍存在重阵地搭建、轻日常运营，重活动数量、轻活动质量的问题，活动内容同质化严重，长效惠民效能未能充分释放。

调研过程中，广大学员和基层工作人员结合实际工作与参与体验，提出了大量接地气、有价值的优化建议。群众普遍希望进一步丰富课程品类、增加开课频次、细化分层分班教学，适配不同基础学员需求；基层工作人员期盼加大市级业务培训、师资赋能、宣传支持，完善标准化运营指引，切实减轻基层工作压力。这些来自一线、源自群众的真实声音，是补齐服务短板、优化惠民供给最宝贵的依据，也是下一步提质升级、精准服务的重点方向。

三问对策

能现场解决的立刻办，需要统筹的兜底办

本次全覆盖调研坚持“问题在一线发生、办法在一线生成、难题在一线化解”的工作原则，针对区县排查出的各类问题，调研小组现场答疑、现场指导、现场梳理。

对于现场无法即时整改、需要长期推进的热门课程扩容、特色课程升级、全域标准完善等需要市级统筹解决的共性难题，调研小组现场认真记录、逐一核实诉求，将问题全部逐条记录、分类汇总，建立全市“家门口的文化馆”问题整改总台账，实行常态化跟进、回头式监督，确保所有基层难题件件有回音、事事有着落。

下一步，济南市文化馆将把本次调研收集的问题、诉求、建议全部转化为服务提质的具体举措，持续常态化下沉基层，精准对接各站点需求，点对点帮基层解决实际困难，让站点运营更规范、课程质量更优质、群众体验更舒心，让首批成熟站点持续提质、领跑示范、擦亮品牌。

四问发展

谋全域布局，让更多群众乐享家门口的文化

在全面复盘首批站点运行成效、扎实整改现存问题的基础上，本次全市集中调研同步启动第二批“家门口的文化馆”服务站点申报工作，计划年内新增基层服务点位90处，优先布局新建社区、乡村服务点，补齐城乡薄弱区域公共文化短板，持续加密15分钟公共文化生活圈。

本次扩面坚持重质量、重实效、不凑数、不注水的原则，择优筛选阵地条件成熟、群众参与热情高、运维队伍稳定、长期深耕文化服务的优质点位，严格对标市级统一标准，规范申报、有序培育，确保做到建成一个、规范一个、运行一个、见效一个，让更多群众在家门口就能享受高质量、常态化、免费普惠的优质文艺服务。

文化润物无声，服务久久为功。一趟趟下沉调研，一次次倾听对话，更懂群众的文化期盼，更明确基层的服务方向。未来，济南市文化馆将持续以一线调研为抓手，听群众心声、解基层难题，在迭代提质与扩面深耕中，让艺术扎根泉城街巷村落，让基层公共文化服务日日精进、岁岁温暖。

大众新闻·齐鲁壹点 杜春娜 通讯员 徐洁 白雪