山大路街道热线直诉点接诉即办，困扰居民的“堵心事”彻底解决

居住安全是民生之本，邻里和睦是幸福之基。近日，历城区山大路街道建鑫社区热线管家接到居民反映，闵子骞路9号院有住户在装修期间，私自用砖块、水泥等在阳台砌筑实心墙体，远超楼板承重范围，存在极大安全隐患。

社区热线管家接诉即办，第一时间联动街道城管执法人员赶赴现场核查，确认墙体属于违规搭建，当场叫停施工。随后，工作人员多次与业主面对面沟通，耐心讲解安全规范与邻里影响，用真诚打消其抵触情绪。最终业主主动配合整改，将墙体上半部分拆除更换为轻便窗户，既消除了承重隐患，又兼顾了装修需求，邻里关系重归和谐。

与此同时，闵子骞社区老旧小区居民通过社区热线直诉点反映，家中厨房污水频繁倒灌，严重影响生活。经排查，系铸铁下水主管道老化破损、严重堵塞，需整体更换，但院落无维修基金，租户多、意见难统一，维修一度停滞。社区热线管家主动担当，逐户上门走访，耐心核算成本、讲明利害，最终全体住户达成一致。施工期间，热线管家全程跟进监督，严把质量关，顺利完成管道换新，困扰居民的“堵心事”彻底解决。

今后，社区将继续紧盯民生小事，筑牢安全防线，用实干担当守护居民幸福家园，让热线直诉点成为基层治理提质增效的生动注脚。