山大路街道：一条热线连民心 接诉即办解民忧

近日，历城区洪楼西路45号宿舍居民董女士通过12345市民服务热线反映，某公司员工长期在其家楼下窗边打电话销售，音量过大，严重影响家人正常作息。

山大路街道区直西社区“热线管家”接诉即办，第一时间赶赴现场核实，确认情况属实后，耐心安抚董女士情绪，并承诺全力推动解决。随后，热线管家主动约谈公司负责人，明确告知其员工行为已违反噪声防治规定，侵害居民生活安宁权，要求企业加强内部管理。经热线协调，企业承诺规范员工行为，要求工作人员在室内办公，禁止在居民窗边长时间外呼，并控制通话音量与时长。处理结果及时通过热线平台反馈董女士，得到了她的充分认可。一条热线，既保障了居民合法权益，也助力企业规范运营，成为连接居民与企业的“连心桥”。

与此同时，山大路街道洪北社区热线直诉点接到居民反映：楼道墙体出现破洞，雨水沿洞口倒灌，而渗水点正对电表箱，一旦漏电后果不堪设想。热线管家接诉后第一时间赶赴现场，发现电表箱周围墙皮已受潮脱落，经排查确认雨水系沿外墙缝隙渗入。隐患虽小，风险却大，热线管家当即联系施工人员，使用专业防水材料对裂缝进行全面封堵，彻底解决了雨水倒灌问题。

民生事无小事，枝叶总关情。依托12345热线平台，社区实行“登记—转办—处置—反馈—回访”闭环管理，热线管家接诉即办、全程跟进，确保每个问题有人管、每件诉求有回音。12345市民服务热线，既是居民身边的“民情哨”，也是连接社区与各方的“连心桥”。（通讯员 尹紫薇）