以赛促学强本领，为民调解践初心——烟台市成功举办2026年消费投诉调解技能大赛

大众网记者 梁鹏 通讯员 林国超 烟台报道

8月12日，由烟台市市场监督管理局、烟台市总工会、烟台市消费者协会联合主办的2026年烟台市消费投诉调解技能大赛成功举办。来自全市各区市的26名选手同台竞技，以扎实的业务功底与灵活的调解智慧，集中展现了消费维权一线工作者的专业素养与担当风采。省消费者协会秘书处宣传委员马飞到场指导。

赛前，烟台市市场监督管理局党组成员、三级调研员高冬出席并作动员讲话。他指出，当前消费市场持续复苏升级，新模式、新业态不断涌现，消费纠纷日趋多元复杂，对一线调解人员的专业能力、沟通技巧和应变智慧提出了更高要求。本次大赛旨在持续巩固深化2025年大赛成果，进一步激发全市消费维权队伍“比学赶超”的热情，推动消费投诉调解工作向着更专业、更高效、更温暖的方向迈进。

大赛紧扣消费维权核心业务，精心设置笔试、投诉案例解析和现场模拟投诉调解三大环节。笔试环节聚焦法律法规的精准解读与规范适用，重点考查《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国民法典》等法律法规及相关司法解释；案例解析环节考验选手精准识别纠纷焦点、依法提出解决方案的专业能力；现场模拟投诉调解环节则极具实战性，选手面对真实还原的消费纠纷场景，既以法理为据明晰权责，又以共情沟通化解矛盾。

值得一提的是，今年现场模拟投诉调解环节新增了方案陈述部分，要求选手在调解结束后进行总结性陈述，重点阐述调解思路、策略选择和法律依据，进一步考察了选手的法治思维与策略能力。

此次技能大赛不仅为全市消费投诉调解工作者搭建了交流学习、切磋技艺的平台，更推动了消费维权队伍专业化水平的提升。下一步，烟台市市场监督管理局、烟台市消费者协会将以此次大赛为契机，持续加强消费维权队伍建设，完善投诉调解机制，切实把维权服务做到群众心坎上，为优化烟台消费环境、提升消费品质，促进消费市场高质量发展作出新的更大贡献。