泰山区泰前街道广生泉社区：做活“五小”文章 共筑“泉家”幸福

泰安市泰山区泰前街道广生泉社区地处泰城北部，总面积1.2平方公里，以市直机关宿舍为主，现有居民3937户、8202人，辖区老年人口占比34.9%，妇女儿童占比63%，形成“机关大院多、陪读家庭多、老年居民多”的突出特征。

当前社区治理存在三大痛点：一是居民家庭需求多样，但服务供给分散碎片化；二是婚姻家庭纠纷频发，专业调解力量薄弱；三是困境群体帮扶缺乏长效常态化关爱机制。针对上述实际，社区妇联坚持党建引领，依托社区“两委”全员女性的组织优势，创新推行“小课堂育家风、小信箱畅诉求、小清单护成长、小圆桌化矛盾、小微业促增收”“五小”工作模式，推动妇联工作由零散化服务转向体系化治理，激活家庭最小单元，释放基层治理效能。

小课堂育家风——以文化人，夯实家庭建设根基

社区整合家长学校、弘毅书院、亲子阅动室多元阵地，搭建覆盖全年龄段家风教育服务网络。家长学校年初制定年度课程计划，围绕亲子沟通、家庭教育、红色家风等主题常态化开课，保障家庭教育服务不间断。依托弘毅书院打造家风书法课堂，由妇联执委、五老志愿者尚利萍十余年义务授课，将“家和万事兴”“耕读传家”等传统家风理念融入书法教学，累计服务学员3000余人次。阅动室联动“许诺小书箱”教育资源，常态化开展“首善人家·善阅读”亲子共读活动。同时依托连心小信箱收集居民学习需求，动态增设特色课程，构建“群众点单、社区配课、按需服务”的互动机制。

小信箱畅诉求——搭建多元渠道，精准摸排民情民意

社区构建“线上+线下”双向贯通的群众诉求收集体系，实现群众诉求闭环处置。线下在各居民楼道设置红蓝双色“连心小信箱”，区分匿名、实名诉求；社区服务大厅专设“泉心”接待窗口，安排专人统一归集、分类登记群众诉求。线上搭建“‘码’上提 ‘泉’心办”小程序、网格居民微信群线上诉求通道；线下结合网格日常走访、梧桐议事会、泉心汇家门口市集开展面对面征集。工作人员对家教咨询、家庭纠纷、就业帮扶、物业问题等事项分类流转、限时办理、跟踪回访，确保事事有回音、件件有着落。今年累计收集群众诉求200余件，办结率96%，把便民服务送到居民家门口。

小清单护成长——多方联动发力，织密未成年人关爱网

聚焦困境儿童、未成年群体保护工作，社区妇联建立“共育小清单”，清晰列明帮扶事项、责任人员、办结时限。对事实无人抚养儿童落实“一人一档一策”帮扶机制，联动辖区学校、社会组织、志愿者队伍，搭建“社区妇联+学校+爱心妈妈+原生家庭”四位一体长效关爱体系。妇联干部与困境儿童家庭一对一结对，协助落实相关生活补助；爱心妈妈定期上门陪伴疏导心理；同步对接班主任实时掌握孩子在校状态，及时介入疏导帮扶。社区常态化排查未成年人失管失教、心理危机、受侵害等风险隐患，实现早发现、早介入、早疏导，筑牢未成年人安全保护防线。

小圆桌化矛盾——专业柔性调解，修复和谐家庭关系

社区依托“泉心会客厅”打造“和谐小圆桌”婚姻家庭调解室，搭建温情化矛盾化解阵地。区别于传统严肃调解场所，圆桌式布局弱化对立感，舒缓当事人情绪，引导双方敞开心扉、坦诚沟通。调解室配备心理咨询师、婚姻家庭辅导师双专业队伍，遵循“早介入、柔化解、重修复”工作原则，通过心理疏导、情感引导等方式劝导当事人换位思考、相互体谅。今年以来累计成功调解婚姻家庭矛盾20余起，有效避免矛盾升级外溢，真正实现“小圆桌调出邻里家庭大和谐”。

小微业促增收——技能赋能妇女，破解照护就业难题

针对辖区双职工家庭养老、育儿照护缺口与妇女就近就业双重需求，社区妇联整合优质社会资源，落地“泰慧嫂”家政服务驿站项目。联动康庄家政、九如城等专业机构，常态化开设养老照护、家政保洁、母婴护理等就业技能公益培训，同步面向居民提供便民家政服务。组织社区公益岗人员参与养老护理专项培训，考取职业技能证书，合同期满后可直接输送至合作企业上岗，实现培训、就业、便民服务一体化运作。让辖区妇女在家门口掌握技能、稳定增收，同步缓解社区“一老一小”照护压力。

自“五小”工作模式落地以来，社区治理成效显著：家庭矛盾相关信访量同比下降35%，困境儿童帮扶实现全覆盖，累计开展妇女就业技能培训200余人次，家长学校群众满意度达98%。该模式能够落地见效，核心在于以微小服务切口深耕家庭治理，以务实举措破解民生难题：一是精准聚焦家庭微观诉求，统筹整合妇联组织阵地、人力资源；二是兼顾柔性情感调解与清单化闭环管理，刚柔并济化解基层矛盾；三是盘活社区五老、志愿者等内生力量，联动社会组织、家政企业等外部专业资源。社区妇联“娘子军”以暖心服务收获群众认可，持续引导广大家庭主动参与社区共建，形成共建共治良好氛围。下一步，社区将持续优化升级“五小”服务体系，深化党建引领家庭治理，持续打造“妇联搭台、家庭主动、社会协同”的基层治理新格局。

（大众新闻记者 田阳 通讯员 王鑫懿）

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