东平农商银行：深耕东平大地 传递金融温度

作为扎根东平本土的地方性金融主力军，今年来，东平农商银行始终坚守服务“三农”、小微企业、城乡居民的初心使命，坚持从群众需求出发，优化服务渠道、创新服务模式、细化服务举措，推动金融服务下沉一线，用有速度、有温度、有力度的普惠金融服务，打通金融惠民“最后一公里”，全力助力县域经济高质量发展。

优化厅堂服务阵地，打造便民暖心港湾。该行持续推进网点适老化、标准化升级，全网点完善无障碍通道、低位服务窗口，配备老花镜、急救箱、饮用水、雨伞等便民物资，设立爱心服务专窗，优先接待老年人、孕妇、残障人士等特殊群体。大堂经理做好引导分流，依托智慧柜员机提升业务办理效率，推行“简单业务自助办、复杂业务专人办”。针对老年群体，工作人员耐心指导老年人手机银行使用、线上缴费、社保卡查询等，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。网点常态化开展厅堂微沙龙，普及存款保险、反诈防骗、社保卡使用等金融知识，把金融宣教融入日常服务。

延伸移动服务触角，上门解忧办好民生实事。该行传承“挎包银行”优良传统，组建多支党员志愿服务队和移动金融服务队，配备移动办公终端，变“群众跑腿”为“银行上门”。针对高龄老人、重病卧床、行动不便的特殊客户，建立常态化预约上门服务机制，合规开展社保卡激活、账户信息核实、密码重置等业务。一桩桩上门服务的小事，解决了群众的急难愁盼，切实保障养老金和各类惠农补贴顺利支取。同时，服务队主动走进村庄、社区、集市、小微企业、沿街商铺，现场办理银行卡、聚合支付收款码等，上门开展残损币兑换、征信咨询，让金融服务走出网点、直达家门口。

下沉一线普惠赋能，金融活水滋养乡土产业。聚焦东平农业产业、家庭农场、个体工商户的融资需求，该行持续优化信贷产品体系，依托泰山e贷等线上信用产品，实现线上申请、快速审批、随用随贷，降低融资门槛，简化办理流程。持续开展整村授信工作。工作人员深入田间地头走访调研，摸清农户经营需求，加大对特色种植养殖、乡村旅游、湖产品加工等本土特色产业的信贷投放，精准服务乡村振兴经营主体。不断畅通小微金融服务渠道，持续减费让利，切实降低小微企业经营融资成本，助力市场主体稳健经营。

普及金融安全知识，守护百姓“钱袋子”。依托金融夜校、村居共建、广场宣传、入户走访等多种形式，组织志愿者开展常态化金融知识普及活动。用通俗易懂的乡音，讲解电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资的典型套路，提醒群众守护个人信息、不随意转账汇款。围绕社保卡安全、银行卡防盗刷、理性投资理财等内容开展宣讲，持续提升城乡居民的风险防范意识，营造安全和谐的县域金融环境。

一方水土养育一方百姓，一家本土银行守护一方民生。下一步，东平农商银行将继续立足县域、深耕基层，持续夯实服务根基、创新服务方式、提升服务质效，不断丰富普惠金融供给，持续擦亮便民惠民服务品牌，全力为东平县乡村振兴、实体经济发展和民生改善贡献农商金融力量。

（通讯员 成洪静）