东平农商银行：细微服务见初心 贴心为民显温情

近日，一位老年客户致电东平农商银行，焦急地咨询存单遗失问题。因客户金融知识较为薄弱，担心个人存款受损，内心十分焦虑。

接到客户咨询后，东平农商银行工作人员秉持贴心为民的服务初心，耐心安抚客户情绪，细致回应客户各项疑问，用通俗易懂的话语缓解老人的焦虑，打消其心中顾虑。暖心的沟通服务，让老人真切感受到安心与踏实。随后，老人前往就近网点办理相关业务，网点工作人员全程贴心引导、高效协助，细致做好各项服务保障，让业务办理过程便捷顺畅。

业务顺利办结后，老人对该行细致周到、真诚暖心的服务给予高度赞扬，感叹东平农商银行心系群众、服务贴心。

点滴服务暖民心，细微之处见担当。一直以来，东平农商银行坚守金融为民初心，深耕县域本土，聚焦老年客户群体，持续优化适老化便民服务，用心用情解决群众急难愁盼问题。下一步，东平农商银行将持续细化服务举措、提升服务质效，深耕普惠金融，做实民生服务，以细致贴心的优质服务传递农商温度，彰显本土金融机构的责任与担当。

（通讯员 刘娟 张晓君）