济南起步区：敲门解忧暖民心 精细治理惠回迁

在济南起步区崔寨街道河润理想社区，82岁的独居老人李大爷，终于卸下了萦绕多年的烦心事。儿子常年在外从事货运工作，独居的他腿脚不便，又不熟悉智能设备操作，一年一度的养老保险资格认证，曾是他最大的生活难题。往年，他总要拄着拐杖辗转前往街道政务大厅，还时常遭遇人脸识别失败，只能反复跑腿折腾，十分不便。

“现在可不一样了，‘小崔帮办’主动上门，各类难事都帮着办好。”李大爷由衷感慨。如今只需一通电话，帮办队员便上门提供资格认证、业务代缴、代购药品、跑腿代办等一站式便民服务，贴心化解独居老人的各类生活难题。在崔寨街道，这样温暖的民生场景频频上演，一件件实事、一次次服务，绘就回迁群众看得见、摸得着的“幸福账单”。

变“坐等上门”为“主动敲门”，实现服务群众零距离

作为崔寨街道大型回迁安置社区，河润理想社区承载着大批回迁居民的安居梦想。村民转为城市居民，居住环境迭代升级，群众办事习惯、诉求表达、生活需求也随之发生深刻变化。“群众去哪找、难题怎么解、诉求何处诉”，成为社区城市化治理进程中亟待答好的民生考题。

为破解基层治理痛点，社区摒弃“坐等群众上门求助”的传统模式，主动下沉一线、靠前服务，构建四级便民服务体系，由1名专职负责人、2名网格员、14名党员志愿者及物业专员组成服务队伍。工作人员人手一本民情台账，常态化开展暖心“敲门行动”，重点走访独居老人、残疾人、低保家庭等特殊群体，精准摸排群众急难愁盼问题。

“过去是群众找上门求助，现在是我们主动上门服务。”社区负责人介绍，社区全面推行“未诉先办、主动解忧”治理模式，将治理阵地从办公窗口前移至居民家门口，从源头化解民生难题。截至目前，社区累计上门走访群众超5200人次。一次次敲门，敲开的不仅是居民家门，更打通了拉近党群干群关系的“民心门”。

变“单打独斗”为“协同作战”，闭环化解民生烦心事

基层治理千头万绪，琐碎难题多、矛盾隐患杂，仅靠单一力量难以高效破解。为防止群众诉求“石沉大海”，避免问题处置拖延滞后，河润理想社区创新搭建“热线+网格微信群”双线响应机制，依托8个网格便民微信群，建立“当日接单、24小时响应、办结回访”全闭环服务体系。简易诉求即时办结，复杂难题启动“吹哨报到”机制，联动多部门协同攻坚，实现事事有回应、件件有着落。

此前，社区沿街餐饮商铺油烟扰民问题长期困扰居民，油烟异味影响楼上住户日常生活，日积月累引发邻里矛盾。接到群众诉求后，社区帮办队迅速介入，联动城管、市场监管、物业多方协同处置，耐心宣讲法律法规、调解邻里纠纷、现场敲定整改方案。仅用2天时间，就化解了困扰居民半年的油烟扰民难题。

精准高效的闭环治理模式，推动基层矛盾化解在网格、消解在萌芽。目前，社区帮办队伍已累计排查调处各类矛盾纠纷142起，调解成功率超98%，以实打实的治理效能守护社区和谐稳定。

变“基础服务”为“精准服务”，靶向破解群众急难愁盼

基层治理的底色，在于民生服务的温度。在常态化做好办证代办、跑腿办事、纠纷调解等基础民生工作之外，社区聚焦群众差异化、精细化需求，精准发力破解民生痛点。针对辖区双职工家庭集中、暑期青少年“看护难”的现实难题，社区主动作为，依托党群服务中心开设公益暑期托管班；针对家中无老人接送的家庭，贴心推出早晚顺路接送定制服务，切实为家长减负解忧。

目前，社区暑期公益托管服务已累计惠及青少年190人次，以暖心精细的便民服务，解决辖区家庭的后顾之忧。

从“坐等求助”到“主动敲门”，从“单打独斗”到“协同作战”，从“基础服务”到“精准服务”，河润理想社区的“小崔帮办”，早已不只是一句服务口号，而是一套适配回迁社区治理、贴合群众实际需求的精细化、常态化、闭环式民生服务体系。

以脚步丈量民情，以服务温暖民心。崔寨街道以主动靠前的服务姿态、精益求精的治理举措，推动基层治理提质增效，持续破解回迁群众各类民生难题，在新城拔节生长的进程中，稳稳托举起辖区居民的幸福感、获得感、安全感。

（大众新闻记者 王雅雯）