【“周一话医”之二十五】让声音 “静” 下来 让就医 “暖” 起来——泰安市中心医院高新院区打造暖心 “静音门诊”

编者按：

就医路上的每一份便捷，都蕴含着医院对百姓健康的牵挂；诊疗流程的每一处优化，都凝聚着“以患者为中心”的初心。在泰安市中心医院，一系列便民惠民举措已悄然落地，从优化就诊流程到改善就医环境；从信息化升级到人文关怀延伸，事事处处都承载着中心医院人美好的心愿：让百姓的健康之路更顺畅、更安心、更温暖。

让声音 “静” 下来 让就医 “暖” 起来 —— 泰安市中心医院高新院区打造暖心 “静音门诊”

就医环境是医疗服务的重要组成部分，舒适安静的氛围，能有效舒缓患者情绪、提升诊疗效率。为进一步优化就医体验，践行“以患者为中心” 的服务理念，泰安市中心医院高新院区门诊部以儿科诊区为试点，全面启动 “静音门诊” 专项服务，多措并举营造静谧温馨的诊疗环境，探索可复制、可推广的静音服务管理模式。

为确保项目落地见效，院区前期开展全面调研，梳理噪音产生的各类源头，结合门诊实际组织全员研讨征集优化“金点子”，围绕环境布局、设施改造、人员管理、智能应用等多个维度，制定了一套细致完善的实施方案，从细节入手全方位推进降噪提质工作。

在环境改造与物理降噪方面，院区在儿科诊区、候诊区、电梯口等醒目位置张贴静音提示标语与服务倡议书，导诊台增设分贝仪，实时监测区域音量，引导患者及家属自觉轻声交流。工作人员为桌椅、医疗设备加装静音防滑胶垫，定期为诊室门轴养护润滑，消除开关门、设备移动产生的异响。同时，候诊区优化空间布局，添置舒适座椅、趣味游乐设施与儿童图书角，用绘本、玩具转移孩子注意力，从源头减少哭闹现象，让候诊过程更加轻松。

抓好硬件升级的同时，院区同步强化全员服务培训。分批组织医护人员、行政后勤、保洁、安保及志愿者开展专项学习，重点培训沟通技巧、情绪安抚、秩序引导等内容，要求全体工作人员做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。经过系统培训的志愿者值守在诊区各处，主动维护现场秩序，及时提醒大家保持安静，为有需要的群众提供帮扶，让文明静音成为就诊常态。

依托信息化手段，院区创新优化叫号服务，摒弃传统广播播报模式，采用电子屏显示、手机短信推送、现场查询终端相结合的方式提醒就诊，搭配工作人员一对一引导，彻底消除广播噪音。面对情绪紧张、哭闹不止的患儿，志愿者主动上前互动，用小玩具、趣味贴纸安抚孩子情绪，帮助小朋友放松心情、配合检查。

一系列精细化举措落地后，诊区环境得到明显改善。数据显示，非高峰时段诊区平均分贝控制在50 分贝以内，就诊高峰时段也稳定在 60 分贝以下。不少患儿家长纷纷表示，如今门诊环境安静有序，孩子不再抵触看病，家长就医也更加舒心。

小小改变，尽显服务温度。“静音门诊” 不仅有效缓解了儿童就医焦虑，提升了诊疗效率与群众满意度，更是医院用心为民办实事的生动体现。下一步，高新院区门诊部将持续总结试点经验，不断优化服务细节，逐步把 “静音门诊” 管理模式推广至更多科室，持续擦亮特色服务品牌，以更暖心、更优质的服务，为广大患者营造安心、舒适、文明的就医环境。

（山东省泰安市中心医院）

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