燕山街道：未诉先办暖民心 积极协调解决漏水难题

近日，住在燕山街道燕子山小区社区西区15号楼的居民向网格员反映，自家厨房管道出现漏水情况，疑似楼上管道渗水导致，严重影响日常生活，希望社区帮忙协调楼上邻居排查维修。

接到居民诉求后，燕子山小区社区第六网格网格员李文静第一时间对接小区物业上门实地查看。初次排查过程中，因楼上居民长期在外、家中无人，工作人员无法入户检查，未能精准找到漏水点位，漏水问题迟迟得不到解决。看着家中持续渗水，诉求方十分焦急，多次希望社区帮忙尽快推进维修工作。

了解到居民的迫切诉求后，网格员高度重视，再次对接物业沟通具体情况。经核实，该漏水问题需要专业管道维修师傅入户精细排查、修补维修，且维修人员上门会产生相应上门及维修费用。

考虑到楼上居民全家均在外地，暂时无法返回处理，网格员多次耐心、细致与楼上居民电话沟通，详细说明漏水情况、邻里影响及专业维修的必要性，同时坦诚沟通维修费用相关事宜。经过多方协调，楼上住户充分理解情况，同意先行安排师傅上门修补破损管道，并承诺后续将维修费用直接结算给维修师傅。

沟通达成一致后，网格员立即联动物业，快速联系专业管道维修人员预约入户维修。维修师傅上门后，精准排查出管道破损漏点，及时对破损管道进行修复、加固、试水，彻底解决管道漏水问题，成功消除渗水隐患。

从居民求助、多次排查、跨方沟通、费用协调，到最终顺利维修完工，社区全程跟进、主动作为，高效化解了居民邻里间的漏水纠纷，及时解决了居民的生活难题。

下一步，燕子山小区社区将持续落实“未诉先办”工作机制，聚焦居民各类民生小事，主动靠前、积极协调、快速处置，用细致暖心的网格服务，切实提升居民的幸福感与满意度。