解放路街道：“智惠银龄”激活老城银发动能

解放路街道地处济南市老城区，老龄化问题突出，依托10分钟养老服务圈配套资源，以数字化、智能化建设为抓手，打造“智惠银龄”服务品牌，以低龄助高龄互助队伍、银龄议事为载体，构建智能帮扶弥鸿沟、智慧平台送养老、银发共治聚合力的银龄工作新模式，探索出老城区老年友好建设可持续、可复制的实践路径。

今年以来，后坡街社区坚持党建引领，全力推进老年友好型社区创建工作，围绕老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为总体目标，深耕智慧社区建设，组建“乐朝阳”“晨曦互助”“银龄智囊团”3支志愿服务队伍，打造“智学、智享、智治”三位一体服务矩阵，让老年群体共享数字红利，打造智慧养老社区治理新样板。

智学实操，办好银龄数字学堂

为助力银发族跨越“数字鸿沟”，让老年人共享数字发展成果，社区启动“智惠银龄”项目，立足“专业社工+志愿服务”融合路径，依托街道社工站专业力量，召集低龄老年人组建“乐朝阳”志愿服务队，开展“指尖E乐”系列培训，设计基础入门、场景应用、智慧生活三层赋能课程。聚焦老年人不会操作智能手机、不熟悉智能设备的现实痛点，推行网格员与“乐朝阳”志愿者“1+1”结对服务，采取“集中授课+入户结对+社群互助”三种模式常态推进教学，让老年人掌握了线上挂号、手机缴费、小程序查询等实用技能，形成“课堂学、入户练、线上问、日常陪”的教学闭环。2025年，上级部门投入30万资金，在社区创新打造老年人家门口的科普体验中心，配备生命科学、安全应急、健康养生、心理疏导等功能设施，让老年人一站式体验科技成果，真正实现“终端一键直达、馆内沉浸体验、服务精准惠老”。

智享平台，点亮数字颐养之光

搭建“善e解”数字化服务阵地，动态维护高龄、独居、残疾等重点老年人群台账，实行“红黄蓝”三色预警，配套分层回访制度，做到诉求早发现、快回应。依托“亲情E联”应急终端、“幸福家园”村社互助工程及辖区养老服务机构等多元力量，统筹推进居家与机构双场景安全监护，居家场景为60户独居空巢老人安装一键呼叫系统，集成摄像头、报警器、烟雾探测器、人体活动探测器等设备；机构场景配备睡眠监测仪、健康一体机等智能监护设施，异常情况自动推送家属与医护人员。同步组建“晨曦互助”志愿服务队，以低龄助高龄模式与28对老人结对，常态化开展上门代购、清扫、陪伴等暖心服务，累计服务520余次，将线上订单精准转化为线下暖心行动。

智治家园，推动银发多元共治

社区充分发挥老党员、老干部熟民情、有威望的优势，成立“银龄智囊团”。通过搭建“线上+线下”双轨参与平台，依托“泉小智”线上端口开通全天候建议征集通道，同步落地“红街坊”线下议事站点，让老人上线即可建言、下楼就能议事。老人在群内提出的设施改善、服务优化、邻里互助等建言，均能被“泉小智”实时感知并自动归集，将碎片化的语音与文字转化为规范化事件线索，建立起“线上收集诉求—智囊团商讨方案—社区落地实施”的治理闭环，将长者智慧精准注入智慧平台优化、适老化改造、养老服务提质等关键环节，累计吸纳“金点子”120余条，其中2条转化为社区民生实事项目。“泉小智”将老人从被动服务对象转变为主动治理主体，银发力量进而承担矛盾调解、文明劝导、普法宣传等职能，化身社区治理的调解员、宣传员与监督员。社区通过将互助助老、数字向善纳入文明公约，并配套举办趣味运动会、祖孙共读课堂等活动，在全域营造了敬老爱老、老有所为的浓厚氛围，实现了老年群体从“服务受益者”向“治理生力军”的深度跨越。