观澜亭 | 一封遗失的家书，给大家上了一堂沟通示范课

热搜话题“发现好多大学生不懂邮件礼仪”日前引发网友热议。

很多人反映，不少求职、实习阶段的大学生将电子邮件当作微信随意发送，缺少标题、称谓混乱、附件遗漏等问题频频出现。

当书面沟通失去其应有的形式感时，信息传递就会发生扭曲，不少网友因此呼吁将邮件礼仪纳入礼仪课程。

其实，国内众多高校近年来已经将邮件礼仪放入了教学内容之中，不可谓不重视。

但仔细想想，规范书面沟通形式，也只是走出了第一步。

真正的有效沟通，是让信息能完整触达接受者，要做到这一点才是最难的。

我们不妨再看一个例子。

近日，一封30年前的家书在网络上“出圈”。

这封家书写于1996年11月，是来自江苏泰州的父亲汤晓白，写给远在河北任丘上学的女儿汤文隽的书信。

但当年因为邮寄途中意外丢失，女儿一直没有收到这封信。

机缘巧合下，福建厦门的文玩爱好者踢踢在线上淘到了这封信。他在和好友分享时，二人纷纷感动于信中父亲对女儿的爱。

信中，父亲牵挂着孩子的衣食起居，得知女儿在校早餐只啃馒头配热茶，便贴心叮嘱冲泡奶粉、豆浆补充营养。

“钱你放心用，用在吃上，把自己身体吃胖长高”。

父亲还告诉女儿生活费不必拮据，缺钱只管开口，家里会及时寄来，不要委屈了自己。

同时，也会关心女儿的学业，让孩子在照顾好自己的同时，将心思放在学业上，并细心叮嘱出行安全。

首先说，这封遗失30年的家书之所以感人，是因为写信的父亲用文字表达出了国人很典型的含蓄之爱。

汤爸爸的信里没有一句“我爱你”，但在朴素的情感表达和琐碎的日常记录里，处处都有爱的深情流露。

这种不说破但周全到位的沟通智慧，在一个信息流动更快、彼此关系更疏离的社会里，仍然值得学习和模仿。

其次，30年前丢失的家书，之所以30年后能把陌生人看哭，也是因为它充满了不可复制的具体内容。

因为担心女儿久别归来会对故乡感到陌生，所以父亲特意在信中写了许多生活细节。

“泰州升为地级市，城市面貌有所改观。新月城广场音乐喷泉、光孝寺大雄宝殿等都已修复好，待你放假回来，爸一定带你玩个够”。

虽然我们的电子邮箱里每天都有邮件往来，微信QQ里一直有留言和回复，却几乎没有一封邮件、一条留言比这封书信更值得被保存。

为啥？因为我们写的像是一个没有生活经历更没有感情投入的机器，而不是像那个会担心女儿早餐啃馒头的爸爸。

所以说，内容比形式更重要，情感比仪式更动人。

高校教邮件礼仪是对的，但如果只让学生看“抄送规则”和“附件命名”的规范模版，那还是差点事。

真正该教的该学的，是丢失的家书无意中示范的一堂至今都不过时的沟通课。

那位父亲用泛黄的信纸告诉我们，写信之前，先要承认对面那头有一个和自己一样需要被周全对待的、活生生的人。

然后用充满细节和温暖的文字内容，一点点打通人与人沟通的心灵渠道，这样的情感投递才不会在时间里遗失，被人遗忘。

一句话，在任何时代，好的书面沟通都是把对方放在自己的文字里，而不是把自己的文字硬塞给对方。

（大众新闻记者 杨新会）