当一天“患者”也当一天“医生”丨阜安社区卫生服务中心请来各界代表沉浸式“找茬”

8月14日上午，阜安街道社区卫生服务中心比往常热闹了不少。挂号窗口前、预防接种大厅里、中医科的艾灸床边，多了一群特殊的“参与者”——他们有的是胶州市卫健局的机关干部，有的是人大代表、媒体记者和市民代表。这一天，他们不是来看病的，而是来“找茬”的。

这是阜安街道社区卫生服务中心开展的沉浸式换位体验活动。各界代表分三路“上岗”：以“患者”身份走一遍就医全流程，以“医护”角色干半天临床一线工作，以“监督员”的眼光打量每一个服务细节。用中心负责人的话说：“自己说好不算好，让群众真正来体验一遍，才知道哪里还有‘硌脚’的地方。”

预防接种大厅里，机关干部当起了“实习生”

上午9时，预防接种大厅正值接种高峰期。一位机关干部没有站在一旁观察，而是直接走到预检登记台，跟着医护人员学起了信息登记和接种引导。“以前都是从管理角度看流程，今天站在这个窗口前才知道，既要核对信息又要解答家长疑问，还得维持秩序，真不是看起来那么简单。”她一边记录一边说。

另一位体验者则以“患者”身份体验了从取号到接种的全流程。“等候区座椅够不够？接种后留观30分钟有没有人提醒？这些细节不做不知道，一做全是学问。”

中医科里，代表们争相“被扎”

中医科里弥漫着艾草的香气，体验者们排着队体验针灸、拔罐和艾灸。一位人大代表在体验完针灸后感慨：“以前觉得社区卫生服务中心就是开药打针的地方，没想到中医理疗项目这么丰富，环境还这么温馨，跟大医院的感觉完全不一样。”另一位体验者笑着接话：“被扎了一针，反而觉得心里踏实——说明咱们基层的中医服务是真有两下子。”

还有一位体验者体验了三伏贴。三伏贴是中医“冬病夏治”的传统疗法，在一年中最热的时节通过穴位贴敷调理体质、预防冬季易发疾病。在医护人员的指导下，他经历了从体质辨识、穴位定位到贴敷完成的全过程。贴敷完成后感受着穴位传来的温热感，他感慨道：“以前总听患者说‘贴了三伏贴感觉舒服多了’，今天自己亲身体验，才知道这其中不仅有中医理论的支撑，还有医护人员精准取穴的功夫。”

座谈环节不走过场：提的问题一个比一个“辣”

体验结束后，所有人聚到会议室，没有客套话，直接开“吐槽大会”。有人提到“取药窗口标识不够清晰”，有人建议“接种大厅多设几个叫号屏”，还有人提出“老年患者对智能设备使用不便，需要更多人工引导”。一个多小时下来，问题列了满满一页纸。

中心负责人现场逐一回应，能改的当场表态，需要时间推进的明确节点。“今天大家是来‘找茬’的，也是来‘支招’的。这些问题，我们照单全收。”

整改有闭环，体验不会“一次性”

这场体验不是“走过场”。中心已为当天参与体验的各界代表建立了档案，纳入“决策咨询员、社会监督员、服务体验员”三支队伍中。今后，他们可以随时来、随时看、随时提意见，形成“体验—反馈—整改—回头看”的常态化闭环。

用一位体验者的话说：“今天这一上午，比看十份文件都管用。只有真正坐到窗口前、躺在治疗床上，才知道老百姓看病到底难在哪、好在哪。”

（半岛全媒体记者 张超）