合众人寿山东分公司：赔赴所托 温暖守护

保险，从来不止是一纸契约，更是人生风雨中的依靠，是困境中温暖踏实的守护。合众人寿山东分公司始终秉持“合众保险 理赔不难”的核心承诺，坚持以客户为中心，以科技提升理赔效率，以匠心深耕服务温度。2026年上半年，公司累计赔付金额2879万元，提供理赔服务1846人次，理赔获赔率99.38%，案均索赔支付时效仅1.03天；其中重疾险赔付1775万元，占总赔付额的61.7%。每一次理赔，都是对信任的回应，对托付的守护。

为破解传统理赔流程繁琐、耗时较长的痛点，合众人寿持续迭代服务体系，于2025年正式迈入智赔3.0智能理赔新时代。从1.0时代的线下临柜手工填表，到2.0时代的移动端自主录入，再到3.0时代的AI交互式智能理赔，科技赋能让模式全面革新。依托AI智能解析、OCR影像自动识别等技术，系统可自动填充信息、智能核验证件与资料，支持一键上传、即传即审。全新智能体系将单案操作时长从5分钟压缩至3分钟，整体耗时减少40%，让理赔变得简单、高效、省心。

科技赋予效率，服务赋予温度。跳出“理赔即终点”的传统模式，合众人寿倾力打造全周期闭环式暖心服务体系，将关怀延伸至理赔前后及客户康复全程。出险客户可享受专属出院专车送归服务，理赔后定制“一对一健康指导”，协调专业资源，提供远程医生答疑、专业上门护理等增值服务。同时，为重疾、残疾客户免费赠送健康关怀卡，囊括电话问诊、在线就医、药品配送、医院门诊预约四大权益，全方位助力康复休养，让保障不止于一次性赔付。

2026年，公司再度升级服务体系，推出保险销售顾问标准化理赔服务，统一服务标准、流程与规范，锻造专业化理赔服务队伍。客户出险后，销售顾问第一时间上门慰问，全程协助整理资料、代办理赔申请，提供一站式无忧服务；结案后主动同步进度、解读明细，全流程贴心陪伴，彻底打消客户的迷茫与顾虑，真正实现少跑腿、少操心、更安心。

智能化的高效操作、标准化的规范流程、全周期的暖心服务，在每一个理赔案例中落地生根，彰显初心。每一笔及时的赔付，都是一份沉甸甸的责任；每一次贴心的守护，都是对承诺的最好践行。

从科技赋能提速效能，到标准化流程规范细节，再到全周期健康关怀延展保障边界，合众人寿始终坚守“以客户为中心”的核心理念，持续创新、深耕服务、打磨细节。让“合众保险 理赔不难”成为每一位客户真切感知、值得信赖的真实体验。未来，合众人寿将继续以专业筑牢风险防线，以温暖守护万家安康，持之以恒守护每一个家庭的幸福。

合众保险，与您同行；理赔不难，爱有回音。

（李维）