滨州市“惠和金融纠纷智慧调解平台”上线运行

本报讯（记者 隆卫 通讯员 石红波 报道）近日，在滨州金融监管分局、滨城区人民法院共同指导下，市金融消费权益保护协会牵头建设运营的滨州市“惠和金融纠纷智慧调解平台”正式上线运行。

据悉，平台成立的初衷为深入践行新时代“枫桥经验”，健全监管、司法、行业多方联动的金融纠纷治理体系，持续深化金融纠纷多元化解机制，切实降低群众维权成本、提升金融矛盾处置效能。平台名称中的“惠和”，是市金融消费权益保护协会深耕金融纠纷化解打造的专属调解服务品牌，取“惠以利民、和以止争”之意，线下已建成“惠和调解室”专职调解团队，长期承接全市金融矛盾调处工作。本次上线智慧平台，是协会“惠和调解”品牌数字化升级载体，平台依托数字化、智能化手段，打造“线上受理、远程调解、全程留痕、高效便捷”一体化金融纠纷化解新模式，推动我市金融纠纷调解数字化建设迈入新阶段。

作为全市首个聚焦金融领域的线上专业化智慧调解载体，平台构建多方协同支撑架构：业务层面接受滨州金融监管分局指导，滨城区人民法院金融法庭提供诉调对接、网上立案、司法确认等专业支撑，具体调解业务由协会下设金融消费纠纷人民调解委员会专职落地。

“惠和金融纠纷智慧调解平台”依托法律大模型构建全链路智能调解体系，覆盖监管端、调解组织端、金融机构端、当事人小程序四大操作端口，集成智能呼叫中心、远程视频调解、线上材料提交、在线举证质证、云端存档留存等多项核心功能，构建起“监管引领、司法赋能、行业调解、多方协同”的全流程线上解纷体系。群众和金融机构无需到现场，通过手机、电脑即可随时发起调解申请、参与远程视频调解、在线确认调解意见，真正实现纠纷化解“零跑腿、不见面、高效率”。平台实行金融机构线上传案、专业调委云端调解、金融法庭司法衔接的闭环工作模式，理顺多方权责、压实治理链条，形成各司其职、联动互补的现代化金融治理格局。

平台上线后，将全面优化金融纠纷处置流程，实现诉求受理更快捷、沟通调解更顺畅、案件流转更规范。当前平台率先选取金融纠纷案件量大的六家金融机构开展试点，针对信用卡、金融借款等常见金融纠纷，实行一键申请、智能分流、专业调解、闭环处置的工作模式，大幅压缩纠纷化解时限。同时依托滨城区人民法院金融法庭专业审判优势，畅通诉调对接、司法确认、疑难案件指导通道，有效减少矛盾升级、投诉上访、诉讼立案等情况，从源头筑牢金融安全稳定防线，切实提升区域金融风险综合治理效能。

下一步，在滨州金融监管分局持续指导与滨城区人民法院金融法庭司法协同支撑下，市金融消费权益保护协会将以智慧调解平台上线为契机，持续擦亮“惠和调解”服务品牌，深度践行金融协同治理理念，不断优化平台功能、完善运行机制、提升服务质效。持续加大平台推广普及力度，引导广大金融消费者和金融机构优先选择线上调解渠道化解纠纷，让数据多跑路、群众少跑腿，以数字化赋能金融治理现代化，构建监管有力、司法有序、行业有为、群众受益的金融纠纷共治新格局，全力营造安全、公平、和谐、有序的金融消费环境，为地方金融高质量发展保驾护航。

滨州市“惠和金融纠纷智慧调解平台”对外呼叫专线：05438600866，下面为当事人调解申请微信小程序二维码：

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