病床前办业务 服务暖人心|建行成武支行贴心上门守护特殊群众

金融服务无小事，为民服务暖人心。一直以来，建行菏泽成武支行始终坚守“金融为民”服务理念，聚焦高龄、病患、残障等特殊群体需求，持续优化适老化、特殊群体便民服务机制，主动延伸服务触角，以有温度、有速度的上门服务，切实解决群众急难愁盼问题。

8月12日，市民王先生向该支行营业室紧急求助。据悉，王先生家属因病住院治疗，恰逢当日持续大雨、出行受阻，家中社保卡不慎遗失，急需办理挂失补卡业务。由于患者卧床休养、行动完全不便，无法亲自前往网点办理业务，一家人万分焦急。

群众有所呼，银行有所应。接到求助后，该支行工作人员第一时间核实客户实际情况，充分考虑患者身体虚弱、住院不便移动，加之雨天出行风险极高，当即启动特殊客户上门服务绿色通道。该支行迅速安排张富清金融服务队队员牛祥涛、宋彪携带移动智能业务设备，驱车前往医院病房，为客户提供床边专属金融服务。

抵达病房后，两名工作人员全程轻声细语、温情服务，耐心安抚客户焦虑情绪。同时严格恪守金融业务规章制度与风险管控要求，认真核对客户身份信息、逐项核验业务资料，细致讲解社保卡挂失补办流程及后续用卡注意事项。在全程保障客户信息安全、业务合规规范的前提下，高效、顺利完成社保卡挂失相关全部业务操作。

足不出病房，即可办成事。难题顺利解决后，客户及家属深受感动，对该支行主动担当、贴心便民、高效暖心的服务态度给予高度赞扬，真切感叹该支行真正站在群众角度办实事、解难题，免去病患带病奔波的辛苦与不便。

一次风雨中的奔赴，一场病床前的服务，彰显的是国有大行的责任担当，传递的是普惠金融的民生温度。

下一步，该支行将持续发挥张富清金融服务队先锋模范作用，常态化落实特殊群体上门便民服务机制，不断延伸金融服务半径、打通服务群众“最后一公里”。持续聚焦特殊客户群体实际困难，以更细致、更贴心、更高效的普惠服务践行金融为民初心，用实干与温情守护群众美好生活。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 许长领