温情服务暖军心 建行东明支行贴心护航退役军人便民业务

金融服务无小事，温情履职显担当。一直以来，建行东明支行始终坚持“金融为民”服务理念，严守业务合规底线，兼顾服务温度与办事效率，用心用情解决群众急难愁盼问题。近日，该支行营业室高效贴心为退役军人办理专属银行卡业务，以专业、细致、暖心的服务，充分彰显国有大行社会责任与温情担当。

当日，一名退役军人客户来到该支行营业室，急需办理退役军人服务卡，用于后续公积金贷款相关业务办理。因时间紧迫、准备仓促，客户未能携带齐全办卡所需证件，无法当场完成业务办理，内心十分焦急。

了解客户紧急诉求与实际难处后，网点工作人员始终保持耐心细致的服务态度，第一时间安抚客户情绪。严格对照退役军人专属银行卡办理规章制度，逐条向客户详细讲解业务办理所需材料、办理流程及合规要求，细致解释证件不全无法办理业务的原因，清晰透明做好政策解读，让客户充分理解金融业务办理规范，有效打消客户顾虑，避免客户徒劳往返。

在充分沟通、获得客户理解后，工作人员全程耐心等候，待客户返家补齐相关证件返回网点后，第一时间开辟高效服务通道，快速、规范为客户成功办理退役军人服务卡，同时细致解答客户关于用卡、业务对接等相关疑问，全方位保障客户后续公积金贷款业务顺利推进。

此次服务过程中，该支行工作人员严守金融合规红线不松懈、温情为民服务不缺位，在制度框架内最大化便利群众办事，用耐心沟通化解群众焦虑，用高效服务解决群众难题，完美诠释了“合规有尺度、服务有温度”的金融服务初心。

下一步，该支行将持续深耕普惠金融服务，不断优化服务流程、提升服务质效，聚焦退役军人、老年人、小微企业等重点客群需求，坚持依规办事、温情服务，在严守金融风险底线的同时传递金融温度，持续提升群众金融服务获得感、幸福感与满意度，以实干担当擦亮国有大行服务名片。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张家宁