酷暑践初心 上门暖民心｜郓城农商银行西城支行贴心服务特殊群众

盛夏三伏，烈日灼灼，持续高温天气给群众出行带来极大不便。在骄阳炙烤的酷暑时节，郓城农商银行西城支行不惧高温、坚守初心，主动延伸金融服务触角，针对高龄、残疾、失能等特殊群体推出上门便民服务，以脚步践行担当、以温情传递温度，用实实在在的便民举措诠释“金融为民”的初心使命。

近日，该支行接到群众求助，家住宋庄村的刘先生因身患偏瘫、长期卧床、行动完全不便，因遗忘银行卡密码无法支取资金，急需用钱却无力前往银行网点办理业务，心中十分焦急。

群众有诉求，服务有响应。了解到刘先生的特殊困境后，该支行第一时间启动特殊客户绿色通道服务机制。考虑到连日高温酷暑，气温接近40摄氏度，老人体弱多病、卧床难行，往返网点极易发生身体不适、中暑等意外，支行工作人员当即决定上门服务，主动为群众排忧解难。

抵达老人家中后，工作人员看到卧床休养的刘先生面容憔悴、神情焦虑。“我年纪大了，身体不好常年卧床，急需用钱却记不住密码，心里干着急没办法。”刘先生言语吃力，满是无奈与焦急。

工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边细致讲解特殊群体惠民服务政策，告知老人无需奔波，银行可提供上门核验、密码重置专属服务，切实打消老人的顾虑。随后，工作人员携带移动智能终端设备，严格按照业务规范流程，高效、细致地为老人办理密码挂失重置业务。全程轻声细语、耐心答疑，兼顾业务合规与服务温度，最大化简化办理流程、提升业务效率，以最快速度解决了老人的燃眉之急。

酷暑奔波路，浓浓农商情。业务办理完毕，返程途中依旧热浪翻滚，工作人员工装早已被汗水浸透，但老人及家属真挚的感谢，让大家倍感温暖与充实。这场烈日下的上门服务，不仅高效解决了特殊群众的金融难题，更拉近了银民距离，让群众真切感受到家门口银行的贴心与靠谱。

细微服务见初心，点滴行动显担当。一直以来，该支行始终坚守“服务无小事，温情暖民心”的服务理念，立足“三农”、深耕本土，持续优化适老化、特殊群体普惠服务，主动将网点“窗口服务”延伸至群众“家门口服务”，打破服务地域限制，实现金融服务零距离、惠民服务不缺位。

下一步，该支行将持续践行金融为民初心，持续优化便民服务举措、创新普惠服务模式，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，常态化开展上门便民服务，用有温度、有速度、有力度的金融服务，守护群众幸福生活，以实干担当助力地方普惠金融高质量发展。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 谌玉豪