耐心守护夕阳红，建行东明支行温情做好老年客户高峰服务

岁岁重阳情，浓浓敬老心。适老化服务是金融为民最直观、最温暖的体现。建行东明支行始终聚焦老年客群金融服务需求，坚持以耐心、细心、贴心的服务标准优化厅堂服务体验，在日常早高峰业务办理中温情履职、暖心服务，全力为老年客户打造安全、舒心、便捷的金融服务环境。

每到周一清晨，便是老年客户办理金融业务的集中高峰期。网点开门营业后，不少老年群众陆续前来办理退休金支取、定期存取、账户明细查询等基础金融业务，厅堂业务量快速攀升，整体服务繁忙且有序。

由于老年客户普遍年事已高，存在听力偏弱、理解速度较慢、对金融业务流程不熟悉等情况，业务沟通、讲解确认环节相对繁琐。面对高峰客流与特殊客群服务压力，支行全体窗口柜员始终保持温和耐心的服务态度，不急不躁、细致周到，全力做好每一笔基础业务。

业务办理过程中，工作人员主动提高音量、放缓语速，条理清晰地为老年客户讲解业务流程、资金变动情况及相关风险提示。针对老人听不清、记不住、理解慢的问题，柜员不厌其烦反复答疑、逐条确认信息、仔细核对业务数据，耐心引导客户核对单据、确认交易金额，确保每一位老年客户听得清楚、看得明白、办得放心，切实规避操作风险与资金风险。

平凡岗位见坚守，细微服务显温情。在繁忙的早高峰服务中，建行东明支行员工以高度的责任心践行金融为民初心，用反复讲解、耐心沟通、细致核验的暖心举措，有效解决老年群体“办事慢、听不懂、记不住”的难题，切实打通老年金融服务暖心通道。

下一步，该支行将持续深耕适老化金融服务，持续优化厅堂服务细节、提升老年客群服务质效，把温情、细致、规范的服务融入日常工作点滴，持续守护辖区老年群众金融安全与财产权益，以有温度的金融服务擦亮国有大行服务底色。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 郑雨欣