残币兑换解民忧 建行东明支行以专业服务守护群众财产权益

残损人民币兑换是贴近群众生活的基础现金服务，关乎群众的切身财产权益。近日，建行东明支行依托专业规范的柜面服务，成功为一名客户妥善兑换一张霉变百元纸币，以专业、贴心的金融服务赢得了客户的认可与好评。

近日，一名客户匆匆来到该支行网点柜台咨询求助。据客户介绍，家中一张百元纸币和生姜放置在一起长期存放，纸币受潮后出现大面积霉变，票面布满污渍，担心这张钱币无法正常流通使用，心中十分焦急，希望网点能够帮忙核验、办理兑换。

了解情况后，当班柜员第一时间安抚客户焦虑情绪，并严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关标准，仔细鉴别纸币真伪，核验票面完整度、剩余面积等关键要素。网点营运主管同步开展复核查验，综合判定该张霉变人民币符合全额兑换条件。

在严格遵守业务规章制度、严守风险底线的前提下，柜员快速、规范完成全套兑换流程，为客户更换崭新的百元纸币。一桩群众心头的难题顺利化解，客户对支行工作人员严谨细致、便民高效的服务连连称赞。

小事映照初心，服务传递温度。一直以来，该支行积极践行普惠金融理念，常态化做好残缺、污损人民币兑换等便民现金服务，畅通群众残损币兑换渠道。网点在日常业务办理之余，主动向周边群众普及人民币相关金融知识，引导市民正确保管现金，了解残损币兑换政策，切实守护好群众的“钱袋子”。

下一步，该支行将持续夯实基础现金服务能力，不断优化便民服务举措，把金融为民落到一件件民生小事之中，以专业规范、有温度的金融服务，切实提升群众的获得感与满意度。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 郑雨欣