建行东明工业路支行深耕适老化金融服务 温情守护最美“夕阳红”

积极发展养老金融，用心守护老年群体财产安全与金融需求，是践行金融为民初心的重要落脚点。建行东明工业路支行立足网点阵地，聚焦老年客户在金融服务中的各类“急难愁盼”，持续完善适老化服务举措，打造有温度、有深度、有力度的老年客户专属服务体系，以贴心周到的金融服务，为辖区老年群众的幸福晚年保驾护航。

精琢服务细节，搭建全流程老年友好服务链条。针对老年客户普遍存在的视力减退、行动不便、对智能设备操作生疏等现实难题，网点配齐老花镜、语音叫号设备等便民物资，设置无障碍通道、爱心专座，从硬件设施层面优化老年客户业务办理体验。日常厅堂服务中，工作人员主动上前问候问询，一对一协助老年客户填写业务单据、核对身份信息，耐心引导客户使用智慧柜员机查询账户余额、打印交易明细。对于较难掌握的操作步骤，工作人员反复讲解演示，直至客户能够独立操作，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，从容享受智慧金融带来的便利。

延伸服务半径，开通便民上门服务直通车。对于高龄、失能、独居等行动不便的特殊老年客户，网点打破厅堂服务的空间限制，主动把金融服务送到家门口。工作人员提前与客户及家属沟通对接，携带移动终端设备上门，规范完成身份核验、银行卡激活、密码重置等业务办理。每一次上门服务都带着责任与诚意，实实在在解决老年人出行难、办事难的痛点，将金融便民举措落到实处。

筑牢安全屏障，守护好群众“养老钱”。鉴于老年群体是电信网络诈骗、非法集资的高发易受害人群，网点以厅堂为宣传主阵地，开展精准化、接地气的金融反诈宣教活动。通过剖析真实案例，讲解常见诈骗套路，传授风险识别技巧，向老年客户普及个人信息保护、防范电信诈骗、甄别虚假理财产品等金融知识，提醒大家牢记“不轻信、不透露、不转账”，进一步强化老年群体风险防范意识，牢牢守住养老资金安全防线。

厅堂里的暖心帮扶、路途上的温情奔赴、话语间的反诈提醒，一件件小事汇聚成有温度的金融服务。下一步，该支行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务细节、丰富服务内涵，完善养老金融服务供给，以更加专业、优质、贴心的金融服务，守护辖区老年群众幸福安康的晚年生活。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 郑雨欣