壹点帮办|约定两遍变一遍，四千多的粉刷服务为何“打了折扣”？

近日，聊城壹粉张先生生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，他在聊城香江光彩大市场一商户店里购买油漆，并购买了商家提供的粉刷服务。双方约定刮两遍腻子、刷两遍漆，总费用4200元。施工过程中，他发现墙面只刮了一遍腻子，双方多次协商未果。

市民反映：

和商家约定刮两遍腻子

实际只刮了一遍

据张先生介绍，今年4月，他因家里装修来到香江光彩大市场一家商户购买油漆，并购买商家提供的粉刷服务。双方协商后，约定总费用4200元，其中3500元先行支付，剩余700元待工程结束、验收合格后支付。

按照双方约定，墙面需要刮两遍腻子、刷两遍漆。没想到在施工过程中，张先生发现墙面只刮了一遍腻子。

张先生告诉帮办记者，发现问题后，他曾多次与商家协商，希望按照此前约定，将少刮的一遍腻子补上，但双方始终未能达成一致。随后，他向市场监管部门进行了投诉。

张先生认为，少刮一遍腻子可能影响后续墙面施工效果，因此希望商家按照双方约定完成施工。

商户回应：

不是故意少刮的

是“刷漆师傅给忘了”

8月3日上午，帮办记者来到聊城香江光彩大市场二期涉事商户了解情况。对于墙面少刮一遍腻子一事，商户工作人员表示，施工人员并非有意少刮，而是因为施工过程中出现了疏漏。

“刷漆师傅没有给他说刷一遍的事，只是他天天去工地催刷漆师傅，导致刷漆师傅给忘了刮第二遍腻子。”商户工作人员说，房顶上都刷了二遍，那墙上为什么不给他刷二遍呢，还没给付完钱呢，那为啥不给他刷墙面呢。

对于为何出现墙面少刮一遍腻子的情况，该工作人员解释称：“只是因为两个人天天在一块，他经常催人家刷漆师傅刷漆刷漆，肯定是刷漆师傅给忘了，他天天说明天刷漆吧刷漆吧，刷漆师傅就给忘了这回事了。”

对于剩余700元尾款，该工作人员表示，商家后来没有再向张先生收取。“最后俺那700块钱没要，就算给他赔偿，俺也给他了。”商户工作人员说。该工作人员同时表示，商家后来又因这一纠纷被市场监管部门处罚。

当事人称700元不是重点

希望把少的一遍补上

随后，帮办记者再次联系张先生核实相关情况。张先生表示，在他发现墙面少刮一遍腻子后，商户曾向他索要剩余700元尾款。当时，他提出可以支付尾款，但前提是商家应按照双方此前的约定完成施工。

张先生说，他当时明确提出，双方约定的是刮两遍腻子，而实际只刮了一遍，希望商家将少的一遍补上。

此后，商家没有再向他索要700元尾款，并让施工人员与他联系。张先生称，施工人员随后提出不再收取700元尾款，希望双方就此了结纠纷，但他没有接受。

张先生表示，自己关注的并不只是700元尾款，而是此前约定的施工内容是否完成。他认为，既然双方已经约定刮两遍腻子，就应该按照约定施工。

市场监管部门：

刮一遍腻子的事实存在

商家被罚500元

8月11日，帮办记者来到聊城市东昌府区市场监督管理局光彩市场监管所了解相关情况。

工作人员表示，在处理过程中，消费者和商家对于部分情况的说法存在差异，但经调查，墙面只刮了一遍腻子的事实存在。

对于处罚情况，工作人员介绍，按照双方约定，刮两遍腻子的费用为1000元，实际只完成一遍，因此涉及少施工一遍腻子的金额为500元。

工作人员表示，监管部门依据消费者权益保护相关规定对商家进行了处理。“所以说咱就根据消费者权益保护法，你给他少刮这一遍腻子500块钱，那就三倍以下罚款，咱就罚他一倍，这么着罚了500块钱。”

对于纠纷最终处理结果，工作人员表示，按照张先生家墙面的实际面积以及市场行情价格，估算出刮一遍腻子需要多少钱，计算出差价后，最后商家退还张先生1300元，同时此前剩余的700元尾款，商家也不再收取，合计2000元。

大众新闻·齐鲁壹点 记者 国晓宁