适老服务“零距离” 养老金融更暖心——烟台农商银行芝罘区幸福南路支行为行动不便老人纾困解难

大众网记者 孙国宁 通讯员 刘萌莉 烟台报道

“真是太麻烦你们了，专门为我家老人的事跑一趟，这下补贴能按时到账了！”近日，家住芝罘区幸福南路周边社区的一位老人家属，向烟台农商银行幸福南路支行的工作人员连连道谢。原来，老人因年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点办理银行卡开立手续，而这张卡又是一笔补贴资金入账的“关键卡”。眼看办理时限临近，家属焦急地向银行求助。

了解到这一情况后，幸福南路支行立即启动特殊客户服务预案，在不影响网点正常营业的前提下，安排两名工作人员携带相关资料，跟随家属来到老人家中。工作人员先向老人及其家属耐心说明业务办理流程，现场核验老人身份信息与真实意愿，逐项完成信息登记、影像采集等尽职调查环节，确保业务合规、风险可控。整个过程既严谨规范，又充满人情味。

业务办理间隙，工作人员还结合老年客群容易遭遇的金融风险，用通俗易懂的语言向老人和家属讲解银行卡安全使用常识，重点提示要妥善保管卡片和密码，不要出租、出借、出售银行账户，警惕“高收益理财”“冒充客服退款”等电信网络诈骗套路。老人听得连连点头，家属也表示：“你们讲得清楚，我们听得明白，真的太贴心了。”

近年来，烟台农商银行积极践行“金融为民”理念，持续深化养老金融服务，在网点配备老花镜、爱心座椅、无障碍通道等适老设施，并针对高龄、失能、行动不便等特殊群体，探索建立“绿色通道+预约上门”的服务机制，努力让金融服务突破柜台边界，延伸到群众最需要的地方。下一步，该行将继续聚焦老年客户在社保卡、补贴发放、账户开立等方面的实际困难，把好事办实、把实事办细，用更有温度的金融服务守护“银发族”的幸福晚年。