济南医保│医保有事，就找泉小保

济南医保AI智能体“泉小保”是全天候在岗、全流程履职的全能型AI经办员，既能高效回应群众办事咨询、精准导办各类医保业务，又能智能经办、主动推送服务提醒，畅通医保服务“最后一公里”。

“泉小保”2025年5月正式上线，已累计服务群众305余万人次，成功入选第一届全国医保智能体典型案例，获国家医保局发文表扬。

精准答

定制解答·高效靠谱

参保人可以在“泉小保”咨询异地就医备案、生育津贴申领、新生儿医保办理、医保报销比例、慢特病政策等医保问题。通过语音/文字输入问题，“泉小保”会结合参保人的个人参保画像提供专属定制答案，提供24小时“不打烊”服务。

便捷查

一键直达·信息可视

参保人可以通过以下两种方式在“泉小保”查询个人账户余额/收支明细、门诊/住院/药店报销记录、职工/居民缴费月数、年度医保账单、个人医保画像等，核心医保信息一键查询，数据以可视化图表呈现，清晰直观。

点击进入“泉小保”后，通过语音/文字直接输入想要查询的内容;

在“济南医保”小程序—点击“我要查询”—点击“更多”，即可查询。

智能办

边聊边办·无需跑腿

参保人可以在“泉小保”辅助下办理异地就医备案、手机号修改、生育津贴申报、医保关系转移、居民医保参保登记、亲友绑定等，打破「咨询+办事」壁垒，对话中直接办理业务，无需跳转页面，高频医保业务“边聊边办”，体验堪比真人客服。

点击进入“泉小保”后，通过语音/文字直接输入想要办理的内容；

在“济南医保”小程序—点击“我要办事”—点击更多”，即可办理。

同时，“泉小保”还是全能AI经办员，可以同步推进退休待遇审核、医保关系转移、长期异地备案等后台工作，层层筑牢经办保障，确保参保群众顺利享受各项医保待遇。

除了已经实现的参保提醒、异地就医备案提示、长护失能评估结论送达等25类主动服务场景，“泉小保”近期还上线了商保一站式结算等报销信息查询和便民找药等功能，进一步拓宽了服务边界、提升了办事效能，真正实现让济南参保人足不出户，就能便捷、高效、暖心地享受全方位医保智能服务，持续增强群众的获得感、幸福感和安全感。