山大路街道热线直诉点接诉即办 民生小事彰显治理温度

近日，历城区花园路102号4号楼居民刘先生通过社区热线直诉点，反映院内道路破损问题，路面坑洼不平，老人出行存在安全隐患。社区“热线管家”接诉即办，现场勘查确认系供暖施工回填不到位所致，随即协调供暖部门次日完成重新回填夯实，彻底消除隐患。从拨打电话到修复完成，全程不到24小时。刘先生和邻居们点赞：“没想到一个直诉电话就解决了！太赞了！”

同时，山大路街道建鑫社区“热线管家”也接到直诉点紧急来电——居民反映山大北路46-1号院北墙外宣传栏铝塑板大面积垂落，大风天摇摇欲坠，危及行人安全。社区立即赶赴现场，拉起警戒线，并迅速联动街道科室完成拆除审批，火速组织人员将垂落板材全面清除。从上报到清零，短短数小时，安全隐患就被彻底排除。

两起诉求，事项不同，却折射出同样的治理温度。社区依托12345热线直诉点搭建的“接诉即办”体系，已覆盖日常治理方方面面，专人对接群众诉求，实行“登记—转办—处置—反馈—回访”闭环管理，全程跟踪，确保每件诉求有回音。从“被动接单”到“主动治理”，通过压实责任、高效联动，真正把民生小事办到居民心坎上。

今后，山大路街道将持续紧盯各类安全隐患，常态化巡查，早发现、早处置、早清零，用扎实行动为居民撑起安全“保护伞”，筑牢平安“防护墙”。（通讯员 尹紫薇）