浦发银行济南分行：养老金融“温情笺”映照桑榆“晚霞红”

养老金融是中央金融工作会议确定的“五篇大文章”之一，浦发银行济南分行积极践行社会责任与使命担当，以增进人民福祉为己任，以满足老年人需求为出发点和落脚点，不断完善金融服务支持养老发展政策举措，持续丰富的养老金融产品和服务供给，满足客户多元化、高品质的生活需求，安享颐然幸福的晚年生活。

养老服务升级有温度

浦发银行济南分行在全网点持续进行适老化建设的基础上，精心建设济南分行营业部、自贸区支行两家养老金融工作室，菏泽分行营业部养老特色网点，成为养老金融服务的标杆网点。

养老工作室在硬件设施上设立五大功能区域，包括基于网点贵宾区的养老金融工作室、增配适老化设备及用品的便民服务区、投放养老金融投教宣传资料的公众教育区、定期开展“浦颐金生”俱乐部系列活动的沙龙活动区以及联合山东太保提供“24小时健康微诊室”的特色体验区。在服务方面，成立了由大堂经理、理财经理、综合柜员组成的养老金融服务专员小组，全面保证适老化服务质效。

养老特色网点以养老健康融合为特色，高标准打造智能健康驿站，配备专业体检设备，免费为银发客户及周边社区长者提供血压测量、身体成分分析、健康指标监测等便民服务。工作人员主动协助操作、细致解读数据，将健康关怀融入日常金融服务，让养老更有保障、更有质感。

对特殊原因无法亲自到营业网点办理业务的老年客户，参照特殊消费者群体金融服务要求，在依法合规和风险可控的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，提供上门服务或远程视频服务。

浦发银行济南分行为一位94岁高龄，行动不便的老人激活拆迁款账户，在首次上门因信息问题受阻后，工作人员主动协调警方更新户籍信息，再次辗转前往，最终成功帮助老人取出款项，解了缴纳回迁房款的燃眉之急。家属特意将一面写有“金融服务送温暖 上门办理解忧难”的锦旗送至银行，这是对该行贴心服务的充分肯定。

养老产业支持有力度

浦发银行济南分行为企业发展提供“一站式”综合金融支持，加大银发经济领域信贷支持，不断深化行业研究、明确政策导向，关注养老服务、生物医药制造、医疗卫生三个重点细分行业政策，结合调研分析针对总分战略客户、中型、机构、普惠等重点客群实施差异化信贷投放；根据区域产业布局特点，通过服务实践，形成区域性差异化客户策略和产品服务方案，培育养老产业特色客户和典型模式，遴选建设一批银发经济融资支持特色机构；积极对接各地民政局、政府融资担保机构和养老行业组织，探索“政府+担保+银行”批次贷等批量化获客展业模式。本年度，浦发银行济南分行养老产业贷款完成对济宁某大型医药厂有限公司2000万元流动资金贷款的投放，切实解决了公司短期资金紧缺的困境。 

养老产品供给有准度

浦发银行济南分行积极推动“一行一特色”支付适老化特色应用场景项目，搭建“浦颐金生老友会服务”形成属地养老特色，依托全行浦颐金生养老服务生态，以网点养老金融工作室为阵地，打造金融、健康、生活、文娱一体化暖心服务。围绕惠生活、悦健康、善规划、颐养老四大服务体系，为广大老友提供日常消费优惠、慢病健康管理、个人养老金配置、稳健养老财富规划、反诈知识普及、兴趣课堂、节日欢聚、数字适老帮扶等特色服务。

浦发银行济南分行于2025年正式推出银发专属借记卡，为方便银发客群更容易识读，所有卡面信息均进行了放大。该卡片针对60岁以上客户发放，目前享受免工本费且减免每月2次跨行取现手续费。在专属产品方面，推出银发专属安心存款，面向60岁以上客户提供专属额度的3年、5年定期存款产品；联合浦银理财，发布银发专属理财产品，定位低波策略，业绩基准较常规款提高10BP；引入多款商业养老金产品及养老基金产品，满足老年客群多样化养老保障需求。

养老活动开展有热度

浦发银行济南分行积极开展敬老活动，形成常态化活动机制，各网点定期组织丰富多彩的金融及非金融活动，如书法、曲艺、摄影等文化娱乐活动，陪伴银发客户乐享生活。

近年来，该行联合济南电视台、济南市公安局在我行网点覆盖区域开展场全媒体红歌大赛，丰富老年客群文化生活，建立老年客户才艺展示平台。每年举办场次10场以上，辐射周边居民10000余位，已经形成良好品牌。2026年上半年分别在汉峪支行、康虹路支行、历下支行举办了三场红歌大赛文艺演出，以红色文化聚人气、以金融服务惠民生，实现文化惠民、金融宣教、客群服务三位一体高效落地。

养生金融宣传有广度

浦发银行济南分行始终坚守金融为民初心，聚焦消费者权益保护核心工作，统筹全辖各营业网点力量，常态化组织员工深入周边社区、商圈及老年群体集中区域，开展形式多样的金融消保主题宣传活动。通过现场讲解、案例警示、资料派发、互动答疑等方式，重点普及反诈防骗、个人信息保护、理性理财、养老金融风险防范等知识，精准揭露电信诈骗、非法集资、虚假理财等常见金融陷阱，切实提升居民尤其是老年群体的风险识别能力与自我保护意识，以接地气、有温度的贴心便民服务，打通金融知识普及、风险提示直达基层群众的“最后一公里”，以实际行动筑牢区域金融安全防线。

2026年4月，该行工作人员精准识别“工具人”可疑交易，有效阻断电信网络诈骗案件。老年客户李某持银行卡至柜台要求将卡内30万元资金转出至其名下他行账户。当班柜员在客户信息核实过程中敏锐捕捉到多重异常信号：客户对资金用途表述模糊，频繁查看手机确认操作；账户流水显示资金来源存在异地跨行入账特征，且客户无法提供合理佐证材料。网点运营主管立即介入，通过三次身份核实对话发现客户行为模式与正常金融操作明显不符，随即启动高风险交易预警机制。一方面暂缓办理转账业务，另一方面同步向属地振兴街派出所及反诈中心报送可疑线索。民警到达现场后，通过调取客户手机通讯记录、核查资金流转路径等方式开展深度调查。面对警方问询，客户始终无法清晰说明资金去向，最终被依法带走调查。经后续核实，该老年客户确系受境外人员指使，企图通过个人账户过渡涉诈资金。此次成功拦截不仅为客户挽回30万元经济损失，更有效阻断了犯罪资金链条延伸，得到公安机关高度认可。

专业是根基，用心才是答案。浦发银行济南分行始终立足老年群体的真实需求，做好每一次业务服务、落实每一项便民举措、珍惜每一次真诚陪伴，用有温度的金融服务温润桑榆岁月，让老年群体收获便捷、安心与温暖，持续书写接地气、有情怀的养老金融答卷。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）