建行菏泽成武支行：病房上门办业务 金融服务有温度

大众网记者 刘陶然 通讯员 许长领 菏泽报道

近日，客户王先生向网点求助，其家属因病住院，加之当日大雨天气，社保卡不慎遗失，急需办理挂失补卡业务。由于病人身体原因，无法亲自前往网点办理，家属为此十分焦急。

接到求助后，建行菏泽成武支行营业室工作人员迅速核实相关情况。考虑到患者行动不便，雨天往返网点也存在较大安全隐患，支行立即安排张富清金融服务队队员牛祥涛、宋彪携带移动业务设备，驱车前往医院病房提供上门服务。

到达病房后，两名队员轻声细致开展工作，在安抚好客户情绪的同时，严格遵守业务办理规范，现场核验客户身份信息，逐项确认业务材料，耐心讲解社保卡挂失及后续使用注意事项。在严守风控要求、保障客户信息安全的基础上，于病床前顺利完成全部业务流程。

业务办理完毕，客户及家属深受感动，连连称赞建行服务贴心，能够切实体谅群众困境，免去病人带病奔波的麻烦。一次上门服务，切实化解了群众的燃眉之急。

下一步，建行菏泽成武支行将持续发挥张富清金融服务队先锋作用，常态化落实特殊群体上门服务机制，针对病患、残障、高龄等行动不便人群，主动延伸移动金融服务，将便民惠民举措送到群众身边，以实际行动践行金融为民的初心使命。