残币换新暖民心 细致服务显担当 邮储银行用心守护群众“血汗钱”

大众网记者 刘陶然 通讯员 牛坤 菏泽报道

人民币是群众辛勤劳作的成果，每一分钱款都承载着百姓的生活期许。日常生活中，钱币难免出现霉变、火烧、破损、撕裂等残损情况，残损币兑换便成为贴近民生、服务群众的基础金融服务。

7月3日，邮储银行菏泽市分行营业部工作人员以专业的业务能力、极致的耐心细心，高效为群众办理残损人民币兑换业务，用暖心服务化解群众难题，收获了客户的由衷点赞，生动诠释了金融服务的温度与担当。

当日上午，俩位客户神色焦急地走进邮储银行营业大厅，手中紧紧攥着一个塑料袋还提着一个水桶，向大堂工作人员求助。据客户介绍，这些是父母多年省吃俭用积攒的积蓄大约6万元，因家中失火，部分纸币被烧毁，现在已经受潮粘连、发霉变质，还有部分钱币出现边角破损、票面残缺的情况。看着原本崭新的钱款变得残破不堪，老人十分忧心，担心辛苦攒下的积蓄就此作废，抱着试一试的心态来到银行寻求帮助。

了解情况后，大堂工作人员第一时间安抚客户的焦虑情绪，告知其残损人民币可依规兑换，让其放心等候，并引导客户前往专属服务窗口办理业务。由于这批残损钱币受损严重，部分粘连成团，部分票面模糊不清、破损程度不一，无法直接清点核验，兑换工作繁琐且耗时，对业务专业性和细致度有着极高要求。

为最大程度保障客户财产权益，当班柜员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，开启专属服务通道，耐心细致开展兑换工作。工作过程中，柜员全程用针小心翼翼地将粘连的纸币逐一轻柔剥离。全程避免造成二次破损，针对每一张残损纸币，工作人员逐一使用手工尺核验票面完整度、精准测量缺失面积，仔细甄别真伪、分类登记，严格区分全额兑换、半额兑换和不予兑换的钱币类别，确保每一笔核算精准合规、有据可依。

面对边角烧毁的严重残损钱币，工作人员没有丝毫懈怠与推诿，逐张比对钱币水印、防伪线条等标识，反复核对兑换标准，耐心做好分类清点、整理规整工作。同时，全程主动向客户细致讲解残损币兑换政策、核验标准以及日常钱币保存的注意事项，解答客户的各类疑问，让客户清晰地知晓兑换依据和核算明细。

经过五个多小时的细致梳理、逐张核验、精准清点，工作人员顺利完成所有残损钱币的兑换工作，将兑换的5.5万元崭新的人民币交到客户手中。看着崭新整洁的新钞，困扰自己许久的难题圆满解决，客户脸上露出了欣慰的笑容，连连向工作人员致谢：“本来以为这些破损的钱没办法用了，白白浪费了，多亏了你们耐心细致的帮忙，专业又贴心，真是帮了我大忙！”

残币虽小，服务甚大。残损人民币兑换是银行的基础普惠服务，更是践行金融为民初心、传递民生温度的重要载体。一直以来，邮储银行始终坚守“金融为民”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化基础金融服务，常态化、规范化开展残损人民币兑换、零钞兑换等普惠服务。全体一线工作人员始终以耐心、细心、责任心对待每一笔基础业务，不忽视微小诉求、不敷衍琐碎工作，用专业能力守护群众财产安全，用暖心服务拉近与群众的距离。

下一步，邮储银行将持续深耕普惠金融服务，不断提升基础服务质效，优化便民服务举措，持续做好残损人民币回收兑换、人民币知识普及等工作，积极普及人民币防伪、保存、兑换等金融知识，切实解决群众金融难题，以有温度、有专业、有担当的金融服务，守护百姓“钱袋子”，彰显邮储银行的社会责任与民生担当。