从“能办”到“好办、快办、智办、暖心办” ——淄博公安政务服务“组合拳”打出新速度

这几天，70岁的刘大爷原本为换驾照的“三力”测试愁得睡不着觉——电脑没摸过，题型没见过，生怕考不过。结果到了服务窗口，工作人员一对一陪着练、手把手教操作，不到半天就顺利通关。刘大爷竖起大拇指：“没想到，比赶大集还顺当！”

这正是淄博公安深化“放管服”改革的一个缩影。

从高龄驾驶人的“三力”陪练，到假期户籍窗口的预约即办；从机动车检测“交钥匙”到电动自行车“带牌销售”；从指尖上的“微警务”到病床前的上门办证……淄博公安用“靠前一步、暖心一分”的务实举措，把政务服务的“能办”升级为“好办、快办、智办、暖心办”，让群众真切感受到：服务有速度，更有温度。

从“心里打鼓”到“竖起大拇指”

“一开始听说要考‘三力’，心里直打鼓，电脑都没摸过几回。”8月15日，在桓台车管所驾驶人体检服务站，刚刚顺利通过记忆力、判断力、反应力测试的刘大爷笑得合不拢嘴。按照驾驶证换证新规，70周岁以上高龄驾驶人换证需完成“三力”测试，这曾让不少老人犯了难。

淄博公安的车管服务窗口很快发现了这个“痛点”。没有简单的“按规定办事”，而是主动向前一步：免费提供专用电脑，安排工作人员一对一当起“陪练”，从鼠标怎么点到题型怎么答，手把手教老人熟悉操作、掌握技巧。等老人练熟了、有信心了，工作人员再现场帮着约好车管所的业务，“练习、预约、换证”一站搞定。

“原本怕折腾，没想到人家把功课做在了前头，省心又顺畅！”刘大爷竖起大拇指。正是这些贴心的“前置辅导”，让高龄驾驶人轻松完成了“人生大考”，也让交管服务多了几分温情与尊重。

服务跟着群众走，窗口开在需要时

“上班没空办、下班没处办”，曾是许多上班族、外来务工人员共同的烦恼。淄博公安给出的答案是：群众什么时候需要，服务就什么时候在。

在淄博，重点交管服务站常态化开展周末错时、夜间延时服务，年均延时服务超1080小时，惠及外来务工及异地流动人口2.7万余人次。“群众上班我服务、群众下班我不休”——这句承诺，正通过一件件实事落地生根。

不只是延时，更是“靠前一步”。8月14日，家住淄博经开区的居民李女士带着儿子急匆匆来到傅家派出所户籍窗口办理身份证。这几天她临时休假，就想陪着放暑假的孩子出游，这就需要给孩子办身份证方便乘坐飞机。原本以为要等很久，没想到通过网上预约，不到十分钟就办好了身份证。“网上约好时间，到了就能办，真方便！”李女士笑着说。

针对假期学生出境游高峰，淄博公安提前开通学生办证绿色通道，手机预约、即来即办。一位家长感叹：“以前假期前办证像打仗，现在手机上点一点，来了直接办，不排队、不折腾。”

“交钥匙”背后是责任，“带牌销售”里是智慧

如果说窗口轮值和预约服务解决的是“时间”问题，那么“交钥匙”工程和电动自行车“带牌销售”，解决的则是“效率”与“源头”问题。

在淄博一家机动车检测站，物流司机王师傅把车钥匙交给工作人员，去休息区泡杯茶，不到二十分钟车就检完了。“以前验车要排队、填表、来回跑，四十分钟算快的。现在钥匙一交，啥也不用管，效率翻倍。”

依托“三检合一”改革和e车检平台，全市77个检测站实现安全技术检验、综合性能检测、尾气排放核查“一站式”代办，线上预约率达98.1%，单车检测时间从40分钟压缩至20分钟。

电动自行车管理同样走在前列。全市设立760处“带牌销售点”，群众购车即挂牌，无需二次往返，已为超过201.3万辆电动自行车完成现场上牌，从源头消除了无牌上路的安全隐患。

“无感”却不“无情”，数据有温度、服务有深度

小刘户籍在淄博，刚刚在外地找到一份工作，得知需要一份“无犯罪记录证明”，他以为在工作地和户籍所在地之间来回奔波会费不少时间，没想到，电话咨询户籍地所在派出所后，只需要动动手指就能拿到证明。

“指尖办事”正在成为淄博人的日常。通过“淄博微警务”和“爱山东”平台，11类警种职能整合上线，群众动动手指即可在线办理无犯罪记录证明、临时身份证明等高频事项，平台日均办理业务超900件。62项事项实现材料免提交，去年共减少申报材料8.9万余份，优化审批流程39项，平均压缩办理时间5天以上。

但技术从未取代温度。在淄博高新区，一位长期卧床的病人因住院急需身份证，户籍民警带着移动设备上门采集信息，当天制证、连夜送达。在另一个狭窄的卧室里，民警为了给行动不便的老人拍出合格证件照，蹲着、跪着，反复调整角度。照片定格的是面容，打动人心的是那份执着与尊重。

对外籍人才，淄博公安量身定制永居落户方案。两名华人博士顺利落户后感慨：“这里不只是工作地，更是可以安放身心的家。”一名民警对记者说：“服务的终点，从来不是柜台，而是群众的心坎。”

闭环管理让好事办好，规范运行守住公平底线

改革走得快，更要走得稳。淄博公安清醒地认识到：高效的前提是规范，便民的基础是公正。

全市两级公安机关全面梳理政务服务事项，制定标准化清单，统一办理标准，彻底解决“同一件事、不同标准”的问题。通过民生警务、微警务等线上平台，年均受理各类民生诉求1万余件，办结率100%。在执法监督上，建立全流程、闭环式管理体系，所有投诉实现“受理—核查—整改—反馈”闭环处理，办结率达100%。

淄博市公安局相关负责人表示，每一项便民措施的背后，都配套有明确的职责清单和操作规范，“既要让群众感受到便捷，也要让每一笔业务经得起检验。”

采访中，一个细节令人印象深刻：淄博公安连续6年获评淄博市行政审批服务中心“优秀窗口”，荣获流动红旗12次。荣誉背后，是制度的力量，而非偶然的热情。

“抓执行、促规范、提效能”——这九个字，不是口号，而是淄博公安政务服务改革的逻辑主线。从流程再造到数字赋能，从一窗通办到上门服务，从严格执法到温情回应，一件件实事、一次次改进，正在书写“警民同心、平安淄博”的新时代答卷。

征程万里风正劲。人民满意，就是最好的奖章。

（大众新闻·鲁中晨报记者 任灵芝 通讯员 徐静）