城阳区“城事通”智办平台优化升级 倾听民声解锁政务服务提升密码

大众网记者 张茜 青岛报道
　　近日，青岛市城阳区“城事通”智办平台针对群众反映的取号误判问题完成专项功能升级，通过事项分级标注与智能确认提醒两项技术改进，有效解决群众在政务服务中心“跑错点、空等候”问题。
　　日前，有市民在城阳区政务服务中心通过“城事通”智办平台取号时，由于部分区级与街道级办事事项名称相近、系统未作明确区分标注，且缺少二次确认提醒，平台自动匹配推荐了街道窗口号码，导致群众在区级大厅等候过号、办事不便。该问题经平台民意通道反馈后，城阳区行政审批服务局立即组织技术团队开展排查，快速启动“城事通”智办平台功能优化升级。
　　本次升级聚焦核心痛点，优化两项关键功能：一是对区级、街道级相近事项进行分级差异化标注，清晰区分办事层级与办理点位，方便群众精准辨别；二是新增定位智能确认提醒，当系统推荐跨层级、跨点位就近办理时，自动弹窗提示办事地点、距离等信息，通过二次问询确认，杜绝误取号、跑错点、空等候等问题。整改优化全程公开透明、主动接受群众监督，获得了办事群众的认可。目前，升级功能已提交省级平台审核，通过后将正式上线运行。
　　据了解，截至目前，“城事通”智办平台实名注册用户达38万人，累计办理政务服务80万件。在平台累计1000余次功能迭代中，300余项优化需求直接源于群众、企业及一线窗口反馈，政务公开“问需于民、服务于民”的机制持续深化。
　　城阳区行政审批服务局相关负责人表示，下一步将持续深化政务公开赋能作用，畅通民意反馈渠道，主动公开服务整改、平台升级、便民举措等相关信息，常态化吸纳社会各界意见建议，持续优化智慧政务服务细节、提升服务质效，全力打造透明、高效、暖心的政务服务环境，不断增强群众和企业的办事获得感。