数智革新就医路 全龄守护健康梦——山东大学附属威海市立医院打造全周期高品质医疗民生样板

医疗服务关系千家万户，是重要的民生事业。针对群众反映集中的看病排队久、多科室来回奔波、疑难病症外出求医、老幼群体就医照料难等就医堵点，山东大学附属威海市立医院围绕群众就医急难愁盼问题，跳出单一科室、单一诊疗的传统思维，从学科技术、便民服务、人文生态三个维度统筹推进工作，搭建起覆盖诊前、诊中、诊后全链条、全生命周期的医疗服务体系，通过改革破解就医难题，补齐技术短板，优化服务体验，交出一份群众可感可知的健康惠民答卷。

一、强专科、攻技术，夯实区域医疗硬支撑

医疗技术水平是医院发展的根本，专科建设直接关系群众诊疗保障能力。针对胶东区域疑难重症诊疗资源分布不均衡、多学科诊疗碎片化等现实问题，山东大学附属威海市立医院推进专科集群建设，攻坚特色医疗技术，打破科室壁垒，引进转化前沿诊疗技术，让本地群众在家门口就能获得高水平诊疗，减少跨地域求医奔波。

集群重塑诊疗格局，一站式服务破解辗转就医痛点

过去，罹患复杂疾病的患者，往往需要穿梭不同楼宇、辗转多个科室，挂号、检查、复诊来回往返，时间、精力、经济成本较高，是群众就医过程中的一大困扰。为破解该问题，山东大学附属威海市立医院探索“1+N”实体化专病医学中心建设模式，围绕优势病种整合多学科医疗力量，建成神经、心血管、肺部疾病、肿瘤、乳腺、肠病与菌群移植医学中心等实体化诊疗平台，推行“患者不动医师动”的多学科联合诊疗模式。该项医改实践获得山东省深化医改研究课题一等奖，多项便民创新举措两次登上央视新闻，成为区域医改参考样本。

作为山东省首家完全实体化独立运行的乳腺专病诊疗阵地，乳腺医学中心整合乳腺外科、肿瘤内科、影像超声、乳房整形修复、中医康复、心理干预等多方资源，实现场地、设备、医护、运营一体化管理。患者进入该中心，可一站式完成健康筛查、穿刺活检、外科手术、放化疗、整形修复、术后康养、心理疏导全流程服务，无需跨院跨楼往返，相关建设模式为山东省专病中心标准化建设提供可复制的实践经验。

各专病中心发挥各自功能，弥补单一科室诊疗局限。神经医学中心打通“功能评估‑手术干预‑脑机智能康复”完整诊疗链条；心血管医学中心整合内外科、介入、血管外科资源，兼顾急症手术救治与慢性病长期管理；肺部疾病医学中心搭建肺结节早筛、微创介入、靶向免疫、终身随访全周期管理体系；肿瘤医学中心常态化开展多学科会诊，为肺癌、胃肠癌、乳腺癌等患者制定个体化综合治疗方案；肠病医学与菌群移植中心与上海第十人民医院合作建设胶东肠道微生态诊疗分中心，补齐区域疑难肠道疾病诊疗短板。

同步投用医保一站式服务中心、预住院中心，将术前检验、影像检查、医保业务前置代办，配置专职导诊人员与自助服务终端，医保单项业务办理时长压缩30%。专病集群运行后，医院患者平均住院日、平均住院费用实现下降，多学科会诊量同比实现翻倍，疑难重症救治能力得到提升，在国家公立医院综合绩效监测中，群众满意度连续多年取得满分。

深耕前沿特色技术，减少群众异地求医奔波

推动优质医疗资源均衡布局，需要补齐区域高端医疗技术短板。立足本地诊疗需求，山东大学附属威海市立医院重点发展脑机接口神经智能康复、标准化肠道菌群移植两大技术方向，引入国内先进诊疗模式，推动“大病不出市”落地见效。

神经康复领域，山东大学附属威海市立医院与浙江大学脑机智能全国重点实验室共建联合实验室，获批智能化脑机康复技术山东省工程研究中心，成为胶东地区开展标准化脑机接口临床应用的医疗机构之一。医院搭建“无创智能康复+微创神经调控”双线技术路径，无创设备依托AI算法捕捉患者运动意念，将传统被动康复转为主动康复训练，服务脑卒中偏瘫、认知衰退、吞咽功能损伤人群；微创领域常态化开展脑深部电刺激、迷走神经电刺激手术，完成烟威地区首例脑深部电刺激促醒、胶东地区首例迷走神经刺激康复手术，对帕金森、重度意识障碍、难治性癫痫等病症开展干预。相关研究纳入省级重点研发项目，团队参与国家脑机临床应用行业指南编制，填补威海难治性神经系统高端康复领域的空白。

肠道微生态诊疗方面，肠病医学与菌群移植中心建立健康供体筛查、无菌菌群制备、多路径移植到术后长期随访的标准化质控流程，通过肠镜、鼻肠管等途径开展菌群定植，服务顽固性便秘、反复发作炎症性肠病、放化疗肠道损伤等患者，同时探索帕金森胃肠紊乱、自闭症、代谢综合征等病症的跨学科辅助治疗。部分原本计划前往北京、上海求医的本地患者，可在威海接受规范化诊疗，降低异地就医时间与经济成本。

二、优流程、广覆盖，织密全龄全域健康保障网

就医体验是检验医疗服务成效的重要标尺。围绕群众就医全流程体验，山东大学附属威海市立医院聚焦老年人、青少年两类重点群体，依托数字化手段再造就医流程，借助分级诊疗推动医疗资源下沉，依靠互联网医院拓展居家健康服务，打通线上线下、院内基层服务链路，降低群众就医时间与经济成本。

聚焦一老一小重点群体，完善全年龄段健康服务

老年人与青少年的健康保障，是民生工作重要组成部分。针对青少年健康管理阵地不足、老年慢性病照护供给有限的现实情况，山东大学附属威海市立医院搭建集预防、筛查、诊疗、宣教于一体的专项服务体系，覆盖全年龄段群众健康需求。

青少年健康管理层面，威海市青少年健康管理中心加快建设，整合儿科、内分泌、眼科、口腔科、心理、康复多学科力量，开设生长发育评估、脊柱侧弯筛查、近视防控、青春期心理疏导、营养干预特色门诊，为青少年建立动态电子健康档案，对矮小、肥胖、视力损伤、情绪异常等问题实现早筛查、早干预、早治疗，补齐本地青少年专业化健康服务短板。

面向老年群体，医院联动威海市老年大学开展常态化健康科普工作，组织老年病、心脑血管、神经、中医等专科专家开展科普讲座，围绕慢性病防控、跌倒预防、安全用药、认知障碍早期识别、中医药养生开展宣讲，现场开展血压血糖检测、骨密度初筛、用药咨询公益义诊。针对高龄、失能、独居老年人，依托出院随访、网约居家护理开展上门健康评估。同时，把老年、青少年专项服务纳入分级诊疗体系，互联网医院开通青少年线上问诊、老年慢性病续方绿色通道；乡镇安宁疗护病房增设老年慢性病舒缓照护配套服务，完善全周期健康服务网络。

数字赋能流程再造，释放便民惠民实效

排队时间长、办事环节多，是群众就医过程中反映较多的问题。山东大学附属威海市立医院推进数字化改革，搭建覆盖诊前、诊中、诊后的智慧就医体系。AI智能分诊、线上预问诊、诊间即时结算、自助出入院等功能投入使用，群众可通过手机完成挂号、缴费、报告查询、复诊预约，AI智能分诊提前采集病史，匹配对应科室，门诊候诊时长得到压缩。

医院落实“7日内同院区同科室复诊免收挂号费”政策，累计为群众让利600余万元。针对早晚就诊高峰，推行潮汐式弹性排班，采血、影像、超声等医技窗口根据人流量动态调配人员分流患者，CT、核磁共振、超声检查实现30分钟精度预约，检查等待周期持续优化。

贯通全域分级诊疗，推动优质医疗资源均衡下沉

为破解大型医院就诊压力大、基层医疗机构资源闲置问题，山东大学附属威海市立医院建成标准化全域转会诊中心，搭建对接辖区二级医院、乡镇基层卫生院的会诊转诊平台，集成远程线上会诊、专家下沉坐诊、双向转诊绿色通道、检查检验结果互认功能，构建“基层首诊、急慢分治、上下联动”的就医模式。基层可对轻症、病情稳定慢性病患者开展管理；复杂疑难病症可申请线上专家会诊或向上转诊；经过治疗后病情平稳的康复、随访患者，转回基层接续开展照护，实现双向转诊无缝衔接。机构间检查检验结果互认全面落实，减少重复检查、重复收费，减轻群众就医负担。

专科协同建设持续推进，医院与威海市胸科医院组建呼吸学科紧密型医联体联盟，整合呼吸、结核、肺部肿瘤、感染性疾病医疗资源，建立联合门诊、联合查房、人才双向进修、设备共享机制，打通肺结核、难治性肺部感染、晚期肺部肿瘤转诊通道；联合威海卫人民医院开设肿瘤联合门诊，开通肿瘤双向转诊绿色通道。向乡镇卫生院输出医疗力量，指导安宁疗护病房标准化建设，派驻人员坐诊授课、开展业务培训，建立“院内姑息治疗‑乡镇安宁疗护病房”接续照护模式，形成“基层初筛、三甲综合治疗、二甲康复追踪、长期随访管理、乡镇安宁疗护”肿瘤诊疗闭环，让老年、晚期肿瘤患者在就近机构获得专业化舒缓医疗服务。

延伸线上健康服务链条，打通居家延续护理最后一米

线上服务是线下诊疗的有效补充。山东大学附属威海市立医院拓展互联网医院服务场景，提供线上问诊、在线续方、自助开单、药品配送到家、网约居家护理服务，打破地域限制，服务行动不便群众。截至目前，线上复诊量超万人次，线上开具电子处方2万余例，网约护理服务服务300余名居家病患。数字化中医项目“云上岐黄・数字处方”获全国智慧医疗创新大赛最佳原创奖项，成为省内智慧中医服务典型案例。

依托脉诊仪、四诊合一智能中医设备开设中西医远程康复门诊，对接北京、上海中医专家开展线上辨证，方剂统一代煎、免费配送到家，让基层群众足不出户获得中医诊疗服务。院内搭建院内康复、专业康复机构、居家照护三位一体延续性护理网络，常态化开展出院患者线上随访、高危慢性病健康指导。2026年上半年，落地标准化出院健康管理计划830余例，开展线下延续护理服务近200例、网约居家护理260余人次，完成出院患者健康闭环管理。

三、塑人文、守底线，涵养风清气正医疗生态

现代化医院建设，既需要过硬诊疗技术，也需要人文服务底色与廉政制度保障。山东大学附属威海市立医院同步推进技术提升、人文服务、清廉医院建设，改善就医体验，筑牢行业廉政防线，提升群众就医获得感与信任感。

就医人文体验体现在各项便民细节之中。医院结合中医药文化推出便民服务，院内设置便民西点咖啡吧，为就诊群众、陪护人员提供饮品、烘焙糕点，夏季免费供应消暑饮品；研发药膳面包、药膳月饼、药膳汤圆等养生食品，推动中医药养生理念融入就医场景。相关人文服务创新获得2025年度山东省健康科学技术奖二等奖，相关事迹被健康山东、大众日报、闪电新闻、威海晚报等省市级媒体报道。

廉洁行医是医疗卫生行业的底线。山东大学附属威海市立医院推进清廉医院标准化建设，构建责任、监督、制度、教育、文化“五廉一体”工作机制，依托数字化智慧监督平台，对药品耗材采购、诊疗收费、大型设备使用等廉政风险点开展动态监督，搭建全链条监督体系。相关实践被山东省卫健委纳入清廉医院建设专项工作专刊，建设经验在威海市卫健系统开展交流。

民生改善没有终点，医疗服务提质永不停歇。据山东大学附属威海市立医院相关负责人介绍，下一步，医院将持续落实领导干部沉浸式“走流程”调研机制，发挥乳腺医学中心建设成效，迭代升级脑机接口、肠道菌群移植诊疗技术；推进威海市青少年健康管理中心投用，常态化开展老年健康科普、公益义诊；优化全域转会诊中心运行，深化医联体与基层安宁疗护共建；完善智慧就医、一站式诊疗、线上居家护理服务，补齐服务短板，丰富全周期医疗服务供给，夯实精致城市健康基础，为健康山东、健康中国建设贡献威海医疗力量。

（大众新闻记者 董雨喆 通讯员 周广德）