定制橱柜引纠纷 一消费者维权陷入“罗生门”

近日，淄博一家居商场内，一场因橱柜更换引发的消费纠纷引发关注。消费者刘先生与一家橱柜门店在报价、尺寸及退款等问题上产生分歧，事件背后折射出家居消费领域中信息不对称、承诺模糊等普遍问题。

报价与尺寸“变脸”：从“明确到模糊”的争议

刘先生回忆称，7月26日，因家中旧橱柜需更换，前往该门店咨询。该门店销售人员根据其提供的旧橱柜图纸，初步核算出报价为21000元。

这份清单中，记者注意到，上面标明了抽屉、地柜、碗篮等多项费用，其中碗篮标注1，价格为999元。8月1日傍晚，刘先生与该门店签订购买合同，支付了全额货款26000元。

“当时该商场临近下班，该橱柜包含的具体项目以及金额，我也没仔细看，就签订了《定制家居买卖合同》。”刘先生如是说。

在这份合同中，记者发现，合同约定了橱柜、地柜等包含项目的价格，并没有找到碗篮这一项。

然而，8月4日，当刘先生确认碗篮款式时，销售人员突然提出需加收999元费用，这让刘先生感到不解，刘先生认为，初次报价清单已明确包含碗篮费用，合同中虽然没有体现，但不能后来加价，将这部分费用转嫁至消费者。

除碗篮争议外，要定制的橱柜“尺寸”与家中原橱柜尺寸不符，也让刘先生不能接受。刘先生表示，超出尺寸的费用，不应让消费者埋单，他随后找到该门店要求全额退款，并多次协商未果。刘先生认为，“店方加价、尺寸不符在先，自己有权要求终止合同，且无需承担违约责任。”

商场回应：协调中，违约金降至百分之十

8月15日上午，记者来到该商场管理办公室，一名相关工作人员称，他听说了此事，但仍在协调中，“目前，解除合同违约金已谈到10%，消费者不接受。”该名工作人员还表示，之前商场类似事情也发生过，消费者既然签订了合同，就应按合同条款来，如果单方面违约要支付相应违约金。

当日下午，记者联系到该商场涉事门店的负责人于（音）经理。对方表示，合同中写得清楚，店内没有突然加价。至于尺寸问题，也是根据定制橱柜来量的，不存在问题。刘先生所购买的橱柜属于定制，非成品，且已签订了合同并付全款。该店并不是不退款，根据合同约定，消费者单方面违约，需要支付20%的违约金。经商场出面协调，门店已作出让步，将违约金降到10%，刘先生不认可，门店也没办法全额退款。“店内工作人员多次上门测量，设计师出图等门店运营成本已经发生，门店也要维持正常运营。”于经理说。

律师支招：合同细节决定维权成败

针对此次纠纷，记者咨询了相关律师。山东鲁泽律师事务所王元晨律师表示，合同是解决此次纠纷的关键依据。首先，要查看合同中对于商品价格、规格尺寸等具体条款的约定。如果商家擅自加价和按错误尺寸收费，该行为就涉嫌违约，消费者有权要求商家按照合同履行义务或者解除合同并全额退款。其次，看合同中是否有关于违约金的明确约定以及约定的比例是否合理。如果合同中有相关约定且比例合法，商家要求收取违约金有一定依据；但如果合同中没有明确约定或者约定比例过高，刘先生可以要求调整违约金数额。最后，律师提醒消费者在签订合同时一定要仔细阅读合同条款，对于不明确的地方要及时与商家沟通确认，避免后续产生纠纷。同时，商家也应该诚信经营，严格按照合同约定提供商品和服务，共同维护良好的市场秩序。

记者发稿时了解到，刘先生已开始通过法律途径维护自己的合法权益。此事仍在进一步协调处理中。

（大众新闻·鲁中晨报记者）