进一扇门，办两级事——威海政务服务中心的“加减乘除”法

大众网记者 邓慧慧 威海报道

走进威海市政务服务中心大厅，没有想象中长长的队伍，也没有“该去哪个窗口”的茫然感，办事群众在自助区从容操作，窗口人员微笑服务，“办不成事”反映窗口前有人咨询。从刚毕业的大学生办创业补贴，到开工厂的老板跑项目审批，老百姓和企业要办的政务事，在这里“只进一扇门”就能兜住底。

做减法：让群众少跑腿、少花钱

“以前办个执照过户，材料临时要改就得回去重打印，来回折腾半天。现在大厅里自己改完直接打印，啥都解决了。”田女士的感慨，道出了许多办事人的心声。

新大厅里，市区两级93个部门3311项事项全部进驻，除负面清单外实现100%“一门办理”。人社、医保、税务三厅联动，后台人员“数据跑”替代群众“多头跑”；205个窗口集约设置，窗口数精简了四分之一，场所利用率却提高了2倍，节省各类成本450余万元。

更实在的是“真金白银”的减负。大厅提供EMS双向免费邮寄，申请材料上门取、审批结果送到家；搬到新大厅后，又推行节能评审、不动产登记等24个高频事项免收费用。2025年一年，大厅累计为办事群众节省800多万元。

做加法：智慧赋能，服务加码

在市场准入大厅，8台综合自助工作台整齐排列，19个智慧场景及130余项便民服务。“我们在大厅不仅配备了自助设备，还安排工作人员现场辅导，业务高峰时这些自助台还能变身临时窗口，大大缓解了排队压力。”工作人员介绍。

智慧服务不止于自助终端。在不动产登记服务大厅，大屏实时显示办理进度，所有业务类型1个工作日内办结，其中60%的业务可即时办结。2024年，威海在全省首创一手房“带押过户”新模式，创新实施新建商品房网签备案预告登记一链办、不动产登记视频办等举措，进一步降低交易成本。全市全域不动产单元码“一码”管理、跨领域“一码”应用等2个项目入选全省大数据创新应用场景，还颁发了全省首本无居民海岛使用权不动产权证书。

医保领域的“即申即享”同样赢得群众好评。2025年以来，威海推行产前检查费、生育津贴支付等6项医保待遇“即申即享”，办事群众无需等待、即时到账。人社服务大厅则实现社保、就业业务“一窗联办”，群众不必再楼上楼下跑；同时与医保、税务三厅联动、信息共享，后台工作人员“数据跑”替代群众“多头跑”。

做乘法：打破层级壁垒，一窗通办

市场准入大厅的“同窗”办理，是威海政务改革的点睛之笔。除法律明确规定必须由市级审批的事项外，其余全部实现市区两级“一窗受理”。在此基础上，18个“一件事”窗口将跨部门审批集成打包，一张申请表、一套材料，多个结果一次拿齐。“以前办事得先琢磨这业务该去市里还是区里，现在一个窗口全搞定，省心多了。”前来办理市场准入业务的张先生感慨道。

投资项目服务大厅更是将“乘法效应”放大。16家部门进驻，585项审批业务无差别受理，环翠区项目不分市区权限均在属地办理。项目管家团队依托“小海马”小程序全程帮办代办，2025年服务项目2080个，累计落实资金近700亿元。施工综合许可“九证合一”被住建部推广，工程建设项目全生命周期审批经验亮相全国研讨会，威海改革的“倍数”正产生全国影响。

做除法：兜底“办不成”，消除烦心事

早在2021年12月，威海就推出并建成全市政务服务体系“办不成事”反映制度。新大厅启用后，不仅在总服务台设置主窗口，还在12个办事大厅的咨询导办台全部增设“办不成事”反映专窗，构建起“全域覆盖、随时响应”的兜底服务网络。

这里受理的不仅是业务办不成的难题，更是群众办事过程中遇到的各类“疑难杂症”：从跨部门信息不通导致的业务卡壳，到历史遗留问题造成的办事堵点，甚至是群众找车难这类看似和政务业务无关的小事，都会被纳入响应清单。“曾有群众反映地下停车场找车难，我们迅速在电梯间设置13台反向寻车查询机，在各导办台张贴扫码小程序，输入车牌，车辆定位一目了然。”工作人员介绍道。

在政务服务中心，所谓的“高效政务”从来不是墙上的标语，是你不用多跑一步路、不用多交一份材料、不用多等一分钟的真实体验，是每个来办事的人，脸上那一句“没想到这么快”的轻松笑意。2026年，威海政务服务仍在提速，从“能办”到“好办、快办、智办”，这座城市的政务温度，正随着每一次改革创新持续升温。