敬老助残善举蔚然成风！362路驾驶员常态化暖心搀扶特需乘客

十米公交车厢是一座城市流动的文明窗口，日常运营的细微之处，常常藏着最动人的服务暖意。近日，青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司362路驾驶员张鹏，在运营途中连续多趟主动帮扶行动不便的特殊乘客上下车，用常态化的暖心搀扶，把敬老助残的服务理念落到实处，不仅收获了乘客的专程热线致谢，更用举手之劳为城市文明持续增温添暖。

8月16日下午，张鹏驾驶362路车辆从石老人发往开封路停车场方向，14时50分车辆行驶至海尔路香港东路车站时，他远远就认出了站台上的“老熟人”——这位腿部有残疾的乘客是362路的常客，平日里腿脚不便、一瘸一拐，独自上下车十分吃力。张鹏早已养成了遇到他就主动上前帮扶的习惯，当天他规范停稳车辆后，立即起身走到车门边，小心翼翼搀扶着乘客慢慢走进车厢安顿好。15时20分车辆抵达浮山后小区车站时，他又特意起身走到后门处，稳稳搀扶着乘客下车，反复叮嘱对方注意脚下安全，确认乘客顺利走到站台安全区域后，才返回驾驶室继续投入运营。

无独有偶，就在两天前的运营途中，张鹏驾车行驶至人民路抚顺路车站时，还遇到了一位腿脚不便的老年乘客，独自尝试上车多次都十分吃力。他同样在安全停稳车辆后，主动下车来到老人身边，小心翼翼将老人搀扶进车厢安置妥当，等老人到站下车时，他又再次起身提供帮扶，直到老人双脚稳稳落地、确认周边安全后，才返回车厢继续运营。事后这位老人深受感动，专门拨打城运热线电话，点名表扬张鹏的暖心善举。

如今在市北巴士的多条线路上，像这样主动敬老助残的暖心服务早已蔚然成风，十米车厢里的举手之劳层出不穷。面对乘客的接连表扬和感谢，张鹏只是朴实地表示：“这些都只是不值一提的举手之劳，线路上的同事遇到有需要的乘客，都会主动上前搭把手。乘客们的认可和鼓励，也一直激励着我把服务做得更细，尽全力保障大家的美好出行体验。”

这些藏在日常运营里的细微善举，没有轰轰烈烈的声势，却用日复一日的坚持，把公交服务的温度传递给每一位乘客，也让十米车厢成为青岛城市文明最生动的流动注脚。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）