济南市济阳区：“随时随地”满足群众法律服务需求

近年来，济南市济阳区持续打通法律服务时空壁垒，构建“线上线下互补、实体虚拟融合”的全域法律服务体系，区司法局有效破解法律服务受时间、地点制约难题，创建“随时可问、随处可办、按需可达”的法律服务格局，推动法律服务随时随地直达群众，群众办事跑动明显减少，矛盾纠纷源头化解能力不断增强，特殊群体合法权益得到有力保障，群众法治获得感、满意度日益提升。

“半小时法律服务圈”密织实体链接

该区构建区公共法律服务中心、镇（街道）公共法律服务工作站、村（社区）法律服务工作室三级联动网络，119名村（社区）法律顾问“定期坐班+预约服务+巡回服务”模式，每月下沉村（社区）开展现场咨询、代写文书、参与矛盾调解，联系方式、服务二维码等服务信息“八公开”，方便群众随时联系。建强四级法律援助网络，建成1个法律援助中心、10个受理点、20个援助工作站、220个村（社区）联络点，打造“半小时法律援助服务圈”，落实30分钟响应机制，让群众在家门口即可申请法律援助、咨询法律问题。壮大人民调解员、法治带头人（法律明白人）、法律援助志愿者队伍，扎根基层一线，开展“送法进社区、进乡村、进楼宇、进景区、进老年食堂”等法律服务，同时，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，推行法律援助、公证上门服务，公证实行延时服务、节假日预约服务，打破工作日办事限制，把法律服务窗口前移至群众家门口，实现群众就近咨询、就地解决法律问题。

“一键可享法律服务”搭建云端矩阵

该区探索“新媒体+短视频”普法新模式，累计制作、发布各类普法短视频116个，依托镇（街道）—村（社区）—楼宇（单元）微信群传播矩阵推送普法短视频，联动全区20个重点领域执法单位、42所学校，按需进行二次推广传播，实现“一次制作、多领域分发、全覆盖触达”，智能化释放普法宣传效能，受众达34万人次，打破上下班、地域距离限制，群众足不出户即可获取专业法律指导。整合政务平台、微信公众号、法律服务小程序，集成法律咨询、调解申请、法援线上申报、办事指引、文书下载等功能，“指尖法律服务超市”实现业务网上办、掌上办。优化公共法律服务热线84219148，与12348平台联动，线上线下诉求无缝流转，电话咨询、线上留言及时受理。全域建强村（社区）法律服务微信群，村（社区）法律顾问、司法所工作人员、“法律明白人”线上值守，全天候响应群众咨询，解答婚姻家庭、劳资纠纷、邻里矛盾等诉求，“一键”可享法律服务。

“便民办理机制”推动服务提质

聚焦工资支付保障、房企健康度、学校食品安全、医保资金使用等重点领域，该区构建“两类清单+三项机制+五条路径”工作闭环，拟规划建设实体化“联合执法指挥中心”和“执法检查研判中心”，推动“检查一件事”改革惠及更多市场主体。全面推行公证证明材料清单管理制度，删减不必要的证明材料116项，明确“清单之外无证明”，建立“一次性告知”制度，“公证快速响应”机制，对法律关系简单、事实清楚、证明材料充分的简单公证事项实现当日出证，立等可取，出证时间由15个个工作日减为5个工作日。健全三调联动机制，探索创新“有事咱拉拉”、“小板凳调解法”“闻韶议事八步调解法”，推动矛盾纠纷前端调解、源头化解，引导群众低成本、高效率解决争议。开辟农民工维权、赡养继承、工伤纠纷法律援助绿色通道，实行容缺受理、当日受理、快速指派，针对行动不便群体推行预约服务、代办服务，变“群众跑腿”为“法律服务上门”。

“全域供给场景”实现精准触达

该区实施“济和·法惠万家”民生法律服务项目，面向企业、新就业群体、农村居民、青少年分类开展定向法律服务，推行点单式普法、按需式服务，把咨询、调解、普法、法援“搬”到企业园区、小区广场、乡村大集等群众身边，推动法律服务从“坐等上门”向“全域供给、精准触达”转变。在商圈、产业园区、快递站点设立法律服务联络点，同时，建立涉外法律服务中心，将涉外服务资源下沉至龙泰电商法律服务站、快递物流产业园法律服务联系点，落实“企业点单、部门派单、律师接单”，搭建产业站点联动，增设跨境电商专属咨询窗口，由律师定期驻点调解跨境物流、海外直播退换货纠纷，化解涉外商事纠纷，拓宽涉外法治服务覆盖面，随时随地满足多元化法律服务需求。（通讯员 张晓敏）