【行稳致远 “码”上联通】 初秋的第一杯咖啡，从这里运来

初秋的清晨，晨雾微起，‌满载咖啡豆的集装箱驶入云南保山市现代物流产业园。仓内，温湿度设备实时采集环境信息，货物出入库全程扫码溯源，仓储数据自动同步海关监管平台——这套顺畅的数智作业体系，正是中国联通为当地咖啡公用型保税仓打造的一体化仓储解决方案取得的落地实效。

云南保山市现代物流产业园（来源：网络）

2026年6月，保山产业园区咖啡主题公用型保税仓库正式投运，是云南首个咖啡专业保税仓储设施。作为国内核心咖啡产区，保山市当地数十家咖啡加工企业的进口生豆均通过该仓周转存储。许多消费者手中初秋的第一杯咖啡，就从这里运来。

数智守护“初秋的第一杯咖啡”

在中国联通搭建的数智系统落地前，传统仓储运营模式存在多重堵点：出入库单据依赖人工录入，库存、货物、报关数据易出现不一致，海关现场查验频次高，单批咖啡豆通关耗时3-5天；咖啡豆存储对温湿度敏感，缺少24小时环境监测设备，霉变损耗较高。如今，中国联通打造适配海关监管、咖啡特色仓储双重需求的定制化WMS（Warehouse Management System仓储管理系统），依托联通“端网云智安”一体化能力优势，形成从数据采集到监管对接的闭环链路，为该仓提供了可统一运维、可弹性扩展的一体化方案。

中国联通打造适配海关监管+特色咖啡仓储需求的定制化WMS架构图

仓关直连互通，通关时效大幅压缩。依托中国联通自研的WMS仓储管理系统，通过开放接口，系统可与云南保税业务管理平台直连打通，企业无需重复填报单据；出入库、库存变动数据自动推送监管端，确保单据、货物、账目实时一致，降低走私和偷逃税款的风险。咖啡加工厂可线上预约出入库、查询库存、核对账单，免去线下奔波；海关依托实时数据推行信任监管，缩减现场查验频次，咖啡豆通关时长缩短至1天以内。

中国联通打造的定制化WMS系统

全域物联感知，守护仓储品质底线。针对咖啡豆特殊存储需求，中国联通搭建全覆盖物联感知网络：仓库全域布设温湿度传感设备，全天候监测环境，参数异常即刻告警，有效降低霉变损耗；园区卡口集成智能识别、自动称重一体化设备，实现集装箱车辆 “自动识别、自动称重、自动抬杆” 无感通行。

中国联通通过物联感知网络，实现集装箱车辆

 “自动识别、自动称重、自动抬杆” 无感通行

联通云网协同，一体化能力保障稳定运行。整套WMS系统部署于联通云，集成云防火墙、漏洞扫描、云堡垒机等多重安防能力，全面满足海关数据安全标准。同时，方案严格遵循海关网络安全管理规范，网络采用双线架构，日常业务走互联网专线，监管数据通过专属政务专线直连腾冲海关，确保了跨境数据传输的低时延和高安全。

对海关而言，数字化线上监管替代了传统人工核验，监管效能显著提升；对仓储运营企业，无纸化作业、智能卡口、自动结算切实压减了人力与时间成本；对保山咖啡产业，数字化合规保税仓稳定承接进口豆仓储业务，有效补强产业链数字化短板。

联通AI专线 打通物流服务“最后一公里”

单点仓储的数智升级，实现了仓内作业效率的跃升。在此基础上，中国联通进一步打通仓储与运输、配送、调度等上下游环节，延伸全链路数字化能力，将数智化建设从仓库内部拓展至全域流通网络。

在“中国商贸物流之都”的山东临沂，集聚了近2000家物流配货主体，物流网络覆盖全国1800多个县级以上网点。2025年，临沂物流总额约 1.08 万亿元，稳居全国地级市前列。与此同时，庞大的产业规模叠加全天候高强度运转，也让客服压力尤为突出：传统人工客服响应滞后、夜间服务空白、标准不统一、数据难以沉淀……都是临沂物流提质升级的痛点所在。

面对行业痛点，中国联通给出的解题思路很明确：不搞通用AI的浅层套用，而是扎进物流场景做深做透。技术人员蹲点物流园区，跟着客服接电话、跟着调度排计划、跟着司机跑线路，把物流全链路的高频场景摸了个透。查件咨询怎么问、改单拦截要走哪些流程、运费纠纷集中在哪些环节、客户投诉最常集中在哪个环节……每一个细节都被逐一记录、分类、标注，最终提炼出“高频咨询、投诉处置、数据管理”三大核心需求。

物流公司客服人员通过中国联通AI客服专线进行业务工单处理

依托自研物流大模型与智算能力，中国联通整合高速安全专线、融合通信、AI智能客服、智能反诈防护、智算云存五大核心能力，推出物流行业AI智能专线系统解决方案。方案确定了“AI优先、人工兜底”的思路，既要用技术解放人力，也要守住服务温度。

在技术路线上，AI智能专线系统经过海量物流真实语料的深度训练，集成降噪语音识别、拟人语音合成、多层级语义理解等核心技术。针对查件咨询、改单拦截、运费查询、售后投诉等高频业务，用户通过自然口语对话即可完成自助办理；全域对话智能路由的引入，打通了人机服务间的信息壁垒，工单流转效率大幅提升。

物流客服的难度，不仅在于业务量大，更在于投诉压力大。货物延误、丢件纠纷、运费争议，每一通投诉电话背后，都可能是已经憋了一肚子火的客户。针对这一特点，系统搭载了多轮对话记忆与情绪研判引擎。它能记住前因后果，也能感知语气中的焦躁与不满，精准识别高冲突来电并智能分流处置，将投诉升级风险降到最低。

目前，物流行业AI智能专线系统已在临沂3家本地物流公司落地应用，服务辐射周边省市100余个物流分发点，签约客户持续增长，行业影响力快速扩大。临沂致胜物流有限公司就是应用企业之一。在致胜物流操作间，3名客服人员正通过智能看板调度全网货运。而在半年前，还需要9个人同时接打电话，依然应付不来夜间激增的查件和投诉。公司负责人算了一笔账：接入中国联通物流行业AI智能专线系统后，基础咨询AI自主办结率达90%，日均投诉量下降70%，精简的6个岗位被优化至业务营销端，年度增效近40万元。“夜里2点的查件电话，AI三秒钟就响应了，这在以前想都不敢想。”

中国联通打造的物流行业AI智能专线系统服务临沂致胜物流有限公司

一杯咖啡的奔赴，万千货物的流转。从保税仓储的精细管控，到干线物流的智能服务，中国联通以数智之力串联起供应链的每一环。未来，中国联通将继续发挥 “端网云智安” 综合优势，赋能更多实体物流场景降本增效，为现代物流发展注入源源不断的数智动能。

（通讯员 钱雪婷 任晓娥 王欢）