农行德州开发区支行：高效协助客户解决网络扣款纠纷赢赞誉

近日，农行德州开发区支行辖属新华支行工作人员在回访存量客户时收到客户紧急求助，称浏览短视频误点不良弹窗广告，在不知情的情况下开通保险自动代扣，银行卡累计被扣2000余元，自身完全没有投保意愿，内心万分焦急。

工作人员当即安抚客户情绪，协助整理扣款凭证、广告截图等佐证材料，持续对接保险公司沟通退费。面对平台推诿，工作人员结合金融消费者权益保护条例反复协商，最终成功帮客户全额追回被扣款项。钱款到账那一刻，客户喜极而泣，再三表达谢意。

下一步，农行德州开发区支行将持续普及资金安全防范知识，讲解弹窗保险、自动续费类金融陷阱，筑牢居民资金安全防线。

（许杨）