日照银行烟台分行“暖鑫系列活动”专刊二：走进烟台老年大学的故事

大众网记者 孙国宁 通讯员 唐宝 烟台报道

8月上旬，日照银行烟台分行零售金融部联合芝罘支行，依托“鲁暖银帆”老年特色金融服务品牌，抢抓老年大学新生集中报名缴费窗口期，开展为期五天的驻点惠民服务。把“暖鑫茶摊”搬进报名现场，把金融微课堂设在大厅走廊，以有温度、有深度、有力度的贴心服务，探索养老金融下沉落地、深耕客群、价值转化的实践路径。

养老金融深耕一线，推动服务由“坐”转“行”

老年大学不仅是银发客群高度集聚的民生场景，更是养老金融精准触达、精准服务的关键阵地。本次驻点服务期间，芝罘支行主动前移服务窗口，全程协助老年学员办理报名缴费、材料核验、手续指引等便民服务，五天累计服务2000余名老年学员及陪同家属。

于支行而言，此次驻点是近距离摸清老年客户生活习惯、消费特点、金融诉求的实地调研；更是对照养老金融部署，从“坐等客户上门”转向“主动下沉客群”，走向精细化经营的生动实践。养老金融从来不是一句纸面口号，藏在走进社区、贴近群众的每一次实地服务中。

暖鑫茶摊暖心就位，细微服务拉近银民距离

盛夏高温酷暑，老年学员排队报名闷热疲惫、携带材料烦琐，支行在报名大厅核心区域设置特色“暖鑫茶摊”，免费提供菊花茶、冰镇西瓜、便民折扇、收纳手提袋等，为等候老人消暑纳凉、收纳报名资料。茶摊同步配备老花镜、应急便民药箱，志愿者主动帮扶腿脚不便的老年群众拎拿物资、核对报名表单。一位拄拐前来报名的阿姨由衷感慨：“银行考虑得细致周全，就像家里孩子一样贴心。”暖鑫茶摊始终坚守金融服务初心：先以暖心服务赢得群众认可，再以专业金融服务收获群众信任。坚守义利并举理念，构建银发服务价值闭环，以反诈宣讲守民生之“义”，以专业产品释金融之“利”，双向发力打造银发客群经营闭环。

守牢民生大义，筑牢老年反诈防线

聚焦老年人易遭遇金融诈骗的现实风险，支行每日开设两场小型反诈宣讲，结合保健品投资陷阱、虚假以房养老、冒充亲属借钱等高发诈骗案例拆解骗局，发放专属老年防诈宣传折页，实现到场学员反诈科普全覆盖，守护老年群众“钱袋子”。

依托客户信任，匹配稳健金融需求

在建立充分信任的基础上，工作人员现场普及稳健型资产配置知识，针对性推介大额存单、低风险理财及“鲁暖银帆”老年客户专属权益。本次活动累计挖掘意向客户260余人，现场预约理财、存款咨询87人次，新增银发客户微信粉丝152人。此次老年大学驻点服务充分印证义利共生的经营思路：以公益便民服务建立群众信任根基，依托专业金融服务匹配客户真实需求，客户转化自然水到渠成。

下一步，日照银行烟台分行将努力擦亮“暖鑫”服务品牌，深耕“鲁暖银帆”养老金融特色赛道，常态化走进老年群体集聚场景，提供便民惠民服务和专业金融保障，用心护航银发美好生活。