招远农商银行奋力谱写养老金融大文章

大众网记者 孙国宁 通讯员 徐秉令 烟台报道

在人口老龄化趋势加速的背景下，招远农商银行积极响应国家关于做好养老金融大文章的号召，将老年客群服务作为重点工作方向，通过优化服务流程、创新金融产品、延伸服务触角等举措，全面提升养老金融服务水平，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。截至目前，该行已累计为老年客户提供上门服务2000余次，开展金融知识普及活动600余次，切实增强了老年客群的金融获得感与安全感。

优化服务流程，打造温馨适老服务环境

招远农商银行从老年客户的实际需求出发，全面推进网点适老化改造，营造便捷、舒适、安全的服务环境。在各营业网点，该行不仅配备老花镜、爱心座椅、轮椅等便民设施，还专门设置老年服务专区，优化厅堂排队叫号机制，为有困难的老年客户提供优先服务。

针对行动不便的老年客户，组建了“适老金融服务队”，提供上门办理密码重置、社保卡激活等业务，真正打通金融服务“最后一公里”。家住招远偏远乡村的王阿姨，由于年事已高、腿脚不便，无法亲自前往银行办理密码重置业务。该行工作人员了解情况后，迅速携带移动设备，驱车前往王阿姨家中，现场为她解决了难题。此外，还推出适合老年人使用的手机银行界面，具备大字体、操作简单等特点，并推广视频银行业务，让老年人足不出户即可办理业务，有效消除老龄客群的“数字焦虑”。

创新金融产品，满足多元化养老需求

该行积极创新养老金融产品体系，针对不同年龄段、不同需求的老年客户提供差异化服务。在信贷支持方面，创新推出特色信贷产品，加大对养老产业的金融支持力度。招远农商银行已为18家养老企业提供白名单服务，成功为5家企业发放贷款3100万元，支持其扩大规模、优化适老设施。

强化金融宣教，守护老年人“钱袋子”

面对不断翻新的金融诈骗手段，招远农商银行积极构建“精准滴灌”式金融知识普及模式，切实守护老年客群的资金安全。组建17支“金融知识宣讲队”，定期走进社区、乡村，用通俗易懂的语言向老年人讲解常见的电信诈骗、非法集资等案例，揭露骗子的惯用伎俩，传授防骗技巧。同时，利用营业网点厅堂开展“微沙龙”活动，在业务办理间隙为老年客户普及金融知识，提高其风险防范意识，提高老年客群的金融安全意识和自我保护能力。

拓展服务场景，提升养老金融温度

招远农商银行不断拓展养老服务场景，将金融服务融入老年生活的方方面面。积极开展主题活动，通过组织金融夜校、下乡宣传等形式，将服务触角向养老社区、老年公寓等老年群体集中区域延伸。同时，加强与养老机构的合作，为老年人提供特色现金服务，以满足老年客户的现金使用需求。此外，还关注老年客群的情感需求，通过举办特色活动、提供情感关怀等服务，增强老年客群的归属感和幸福感，真正实现老有所依、老有所乐。

招远农商银行将持续深化养老金融服务，进一步延伸养老金融产业服务链条，通过优化产品设计、提升服务质效，为招远市老年客群提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，助力实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景。