青岛六部门联合通报上半年酒店民宿“五大乱象”

8月17日，青岛市文化和旅游局联合市公安局、市商务局、市卫生健康委、市市场监督管理局及市消防救援局，共同发布了关于2026年上半年全市酒店民宿投诉情况的通报。通报旨在进一步规范住宿行业经营秩序，压实主体责任，纠治行业乱象，切实保障广大游客的合法权益。

据统计，2026年上半年，全市酒店民宿行业投诉主要集中在退改机制、服务保障、环境卫生、虚假宣传及基础设施五个方面。其中，退费纠纷问题最为突出，成为消费者投诉的“重灾区”。

退改规则不透明引发高频投诉

在退费纠纷领域，上半年累计投诉量高达2109件，位居各类问题之首。亚菲亚LOFT观海度假公寓（四川路店）、您好酒店（红石崖火车站店）、星澜酒店（台东店）等五家单位投诉量居前。

通报指出，部分民宿房东缺乏契约精神，事前未主动告知退改规则，订单条款模糊。当游客因行程变更或房源质量申请退款时，经营者往往采取流程不规范、恶意拒退、高额扣费或拖延退款等手段，导致纠纷频发。

卫生与虚假宣传问题亟待整治

环境卫生方面累计投诉487件。爱情海岛宾馆（泰安路店）、青水连山酒店（天水路店）等单位上榜。主要问题包括管理粗放，未严格落实“一客一换、一客一消”制度，客房内存在地面脏污、异味、蚊虫滋生等现象，公共区域疏于打理，严重影响入住体验。

虚假宣传领域累计投诉201件。V5酒店（云霄路店）、青岛未来电竞酒店（闽江路店）等被点名。部分经营者为吸引客源，利用美颜滤镜过度美化图片，线上展示与实际严重不符，存在误导消费者下单的违规行为。

服务与基础设施短板仍存

在服务领域，累计投诉365件。桔子水晶酒店（五四广场东海西路店）、全季酒店（平度福州路店）等因入住响应迟缓、服务态度恶劣、临时加价等问题被通报。

此外，基础设施配套类投诉达199件。卓雅酒店（京口路店）、爱情海岛宾馆（泰安路店）等十家单位问题较多。涉及分割改造不规范导致隔音差、入住登记流程执行不严、消防器材失效及空调热水器等电器设备故障频发等多重隐患。

通报最后强调，全市所有酒店、民宿经营单位及线上平台需引以为戒，立即开展自查自纠。各相关部门将持续加强监管，严厉打击违法违规行为，全力净化住宿消费市场环境，擦亮“青岛服务”品牌。

（大众新闻记者 李媛）