文化东路街道“四位一体”推进物业治理提质增效

一是深化党建联建，激活红色引擎。坚持把党组织嵌入物业治理全链条，全面推行“双向进入、交叉任职”，在老旧小区创新设立“党员责任区”“银龄顾问团”“红色管家团”，组建党员服务队，推动618名社区党员扎根楼院担任兼职网格员，在政策宣传、矛盾调解、物业监督、关爱帮扶等工作中亮身份、当先锋，累计走访居民1.8万户，调解矛盾纠纷480余件，以“红色力量”打通服务群众的“最后一米”，切实将组织优势转化为基层治理效能。

二是创新议事机制，汇聚共治合力。推广“红色议事厅”“睦邻议事点”“楼院板凳会”等协商载体，构建“议题征集—多元参与—公开协商—决议执行—结果反馈”全链条闭环流程，让居民的事居民议、居民的事居民定。2026年以来，15个社区累计召开物业联席会议98场，协商解决充电桩安装、垃圾清运、楼道堆物等民生问题41件，议事协商从“有形覆盖”迈向“有效治理”。

三是试点酬金模式，破解服务瓶颈。在文化东路67号院、健康路7号等小区先行先试“信义+酬金制”物业服务模式，设立物业服务共管账户，物业费与公共收益全额入账，物业企业按合同提取固定酬金，实现收支透明、运行规范。组建由党员、居民代表构成的“酬金监察人”小组，落实月度财务公示和“以支定收+季度考评”制度，业主满意度评分直接与酬金挂钩，倒逼物业企业提标提质。试点小区物业收缴率提升至96%，以“阳光账本”换来了群众“安心托付”。

四是强化三方协同，提升服务效能。建立“小区党支部、业委会、物业”三方定期会商制度，配套24小时书记直通车、每周管家面对面、每季度满意度调查等响应机制，推动物业企业聚焦公共设施维护、空间微改造、公益便民服务等关键领域持续发力，试点小区投诉热线下降60%，实现了业主、业委会、物业良性互动格局。今年上半年，投诉热线物业领域工单同比下降15.1%，物业治理成效持续显现。（通讯员 周亦玮 程超）